DomůStížnostiLucy's Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Lucy's Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Lucy's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.2.2022 | Vyřešena : 25.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Maďarska měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Po poskytnutí potřebných dokumentů kasinu byl hráč vyplacen. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v lucyscasinu a zaplatil jsem 02USD 0222 2522. Úspěšně jsem vyhrál 1000USD, nahrál jsem všechny požadované dokumenty na obě strany občanského průkazu jako doklad o vyúčtování veřejných služeb, několikrát také fotografii obrazovky platby Skrill ve formátu PDF. Neplatí však každý den z jiných důvodů pro zrušení platby. Každý den požadují jiný dokument. Proč se nemůžeš zeptat, proč jen jeden každý den? Nyní to bylo zrušeno, protože bych jim poslal fotku mobilní smlouvy, ale už jsem jim poslal 2022 02 04. Požadují smlouvu z telefonního čísla, které již nepoužívám. Fotku smlouvy jsem poslal znovu několikrát. Platba však bude každý den zrušena. Prosím pomozte mi. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kucu2014,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že ověření vaší telefonní smlouvy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich výher?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino. Veškeré informace k případu Vám samozřejmě pošlu. Nejprve ale chci objasnit kasino související s případem ne Lucy Casino, ale LUCY'S CASINO na vašem webu nemohu najít Posílám odkaz z jejich webu https://lucyscasino.com/

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc kucu2014 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kucu2014,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Byla nám poskytnuta vaše e-mailová komunikace s Lucy's Casino. Mnoho e-mailů nám ukazuje, že kasino požadovalo dokument potvrzující, že jste vlastníkem svého starého telefonního čísla.

Zkusili jste zkontrolovat telefonní číslo v profilu účtu vašeho kasina? Jste schopni změnit/aktualizovat své telefonní číslo v účtu sami? Můžete prosím celou situaci s vašimi telefonními čísly blíže vysvětlit?

Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. telefonní číslo, které jsem jim uvedl při registraci, již nefunguje. Nemám o tom žádné doklady. Odeslal jsem však smlouvu od své telefonní společnosti na telefonní číslo, které nyní používám. Požádal jsem je, aby mi znovu změnili staré číslo, ale ještě to neudělali. Nemohu změnit své telefonní číslo ve svém účtu, protože to není možné. Výplata 500 USD byla znovu zrušena a z 1 000 USD bylo odečteno 625 USD, protože pouze 1 vklad je zaplacen 15krát. To je nehorázné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem od nich tento e-mail: Vážený zákazníku,

S lítostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a odečteno 625 USD.

Toto rozhodnutí učinilo naše oddělení rizik z obchodních důvodů a v souladu s našimi podmínkami:

63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr.

V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní bych rád pozval zástupce Lucy's Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený Lucy's Casino Team, mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o aktuálním stavu ověření hráče KYC? Pokud hráč ještě nebyl plně ověřen – proč? Jaké kroky by měl hráč dodržovat, aby byl úspěšně ověřen?

Nicméně výše uvedené pravidlo "63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku původní částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na žádost o výběr." je typickým příkladem predátorského pravidla, které kasina často používají proti hráčům. Silně nesouhlasíme s prosazováním tohoto pravidla a jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Více o predátorských pravidlech a naší pozici si můžete přečíst v následujícím článku s příklady: Skrytá a predátorská pravidla .

Jak již bylo řečeno, věříme, že kucu2014 by mělo mít možnost vybrat všechny své původní výhry.

V případě, že byste se rozhodli neřídit se naším doporučením, nezbude nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože je striktně proti našemu názoru na férové hazardní hry.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Včera jsem dostal 375 $. Ale pořád považuji zásah proti mně a konfiskaci 625 dolarů za nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kucu2014,

Děkuji za aktualizaci.

Snažím se kasino kontaktovat i mimo toto otevřené vlákno, bohužel zatím bez úspěchu. Dejme však kasinu více času na odpověď.

Stále čekáme na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Lucy's Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kucu2014,

Dovolte mi prosím otázku k objasnění situace.

Sbírali jste své výhry s použitím bonusu nebo bez něj?

Kasino vůbec nereagovalo ani nereagovalo na mé pokusy kontaktovat kasino mimo toto otevřené vlákno. Stížnost by byla uzavřena jako „nevyřešená", ale konečná penalizace závisí na okolnostech.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Zaplatil jsem 25 $ a využil bonus. Úspěšně jsem splnil podmínky a nakonec jsem vyhrál 1 000 $. Ale z toho bylo zaplaceno pouze 375 dolarů, zbylých 625 dolarů bylo zabaveno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A jaký konkrétní bonus jste prosím využili? Jaké bylo % vašeho vkladu, které jste obdrželi jako bonusové peníze? Můžete mi prosím poslat bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kucu2014,

Můžete mi prosím odpovědět na otázky z mého posledního příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji považovat za vyřešenou na základě hlavního problému stížnosti - ověření, které již bylo provedeno.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, kucu2014, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože problém s ověřením byl úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě, že nejste spokojeni s řešením stížnosti, můžete stížnost znovu otevřít nebo podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky