The player from Germany had been logged out and banned from all Hollycorn and Dama Casinos without a provided reason. The player had been playing with a bonus, which was nearly implemented, and had not yet verified her account. However, she had failed to provide all relevant communication between her and the casino. Despite attempts by the Complaints Team to extend the conversation and gather more information, the player had not responded. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Německa byl bez udání důvodu odhlášen a byl mu zakázán vstup do všech kasin Hollycorn a Dama. Hráč hrál s bonusem, který byl téměř implementován, a ještě neověřil svůj účet. Neposkytla však veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti rozšířit konverzaci a získat více informací, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, doufám, že mi pomůžete.
Před dvěma dny jsem provedl vklad na LuckyWins a během půl hodiny jsem vyhrál 1000 eur. Krátce poté jsem byl odhlášen ze svého účtu a nemohl jsem se přihlásit.
Poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsem byl bez udání důvodu vyloučen ze všech kasin Hollycorn a Dama. Neudělal jsem nic špatného ani jsem se nedopustil žádného porušení. To, že se člověk občas sejde s přáteli na hru nebo si zahraje s mojí švagrovou, není zákaz. Kontaktoval jsem live chat a požádal jsem o vrácení mého vkladu, ale řekli, že potřebují čas a musím ověřit svou totožnost. Jak to však může fungovat, když se nemohu dostat zpět na svůj účet. V dnešní době by si člověk měl dávat opravdu pozor, kam ukládají peníze. Doufám ve vaši pomoc. Hezký den a s pozdravem.
Good day, I hope you can assist me.
Two days ago, I made a deposit at LuckyWins and won 1000 Euros within half an hour. Shortly afterwards, I was logged out of my account and unable to login.
Afterwards, I received an email stating that I had been banned from all Hollycorn and Dama Casinos without any given reasons. I did nothing wrong or committed any violations. The fact that one sometimes meets up with friends for a game or plays with my sister-in-law is not a prohibition. I contacted the live chat to request a refund of my deposit, but they said they needed time and I need to verify my identity. However, how can this work when I can not get back into my account. These days, one should be really careful where they deposit money. I hope for your assistance. Have a nice day and kind regards.
Guten Tag, ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.
Ich habe vor zwei Tagen bei LuckyWins eingezahlt und innerhalb einer halben Stunde 1000 Euro gewonnen. Kurze Zeit später bin ich aus meinem Account geflogen und nicht mehr rein gekommen.
daraufhin habe ich eine email bekommen, dass ich jetzt bei jedem Hollycorn und Dama Casino gesperrt wurden bin ohne jeglichen Grund. Ich habe nichts getan oder ein Verriss begangen. Dass man sich manchmal mit Freunden trifft und ein wenig spielt oder mit meiner Schwägerin, ist ja kein verbot. Dann habe ich den Livechat kontaktiert um meine Einzahlung zurück zu fordern, aber dies scheiterte auch weil die meinten, sie brauchen Zeit und ich müsste mich verifizieren, aber wie soll das funktionieren, wenn ich nicht mehr in meinem Account rein komme. Heutzutage sollte man echt aufpassen wo man einzahlt. Ich hoffe auf eure Hilfe. Schönen Tag und Mit freundlichen Grüßen
Vážený Drit001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Drit001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Drit001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Přišel s bonusem, ale bonus byl velmi blízko k realizaci. Ani jsem se nedostal k tomu, abych si nechal ověřit svůj účet. Udělejte to vždy po výhře. A bohužel jsem nedostal všechny konverzace e-mailem.
It came with a bonus, but the bonus was very close to being implemented. Didn't even get around to having my account verified. Always do this after a win has occurred. And unfortunately I didn't receive all the conversations via email.
Es war mit bonus, aber der Bonus war ganz kurz davor umgesetzt zu werden. Kam garnicht erst dazu meinen Account verifizieren zu lassen. Mache das immer nachdem ein Gewinn entstanden ist. Und die ganzen Unterhaltungen habe ich leider nicht per Mail zugeschickt bekommen.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Drit001. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Drit001. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Drit001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
