Hráč z Německa byl bez udání důvodu odhlášen a byl mu zakázán vstup do všech kasin Hollycorn a Dama. Hráč hrál s bonusem, který byl téměř implementován, a ještě neověřil svůj účet. Neposkytla však veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti rozšířit konverzaci a získat více informací, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, doufám, že mi pomůžete.
Před dvěma dny jsem provedl vklad na LuckyWins a během půl hodiny jsem vyhrál 1000 eur. Krátce poté jsem byl odhlášen ze svého účtu a nemohl jsem se přihlásit.
Poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsem byl bez udání důvodu vyloučen ze všech kasin Hollycorn a Dama. Neudělal jsem nic špatného ani jsem se nedopustil žádného porušení. To, že se člověk občas sejde s přáteli na hru nebo si zahraje s mojí švagrovou, není zákaz. Kontaktoval jsem live chat a požádal jsem o vrácení mého vkladu, ale řekli, že potřebují čas a musím ověřit svou totožnost. Jak to však může fungovat, když se nemohu dostat zpět na svůj účet. V dnešní době by si člověk měl dávat opravdu pozor, kam ukládají peníze. Doufám ve vaši pomoc. Hezký den a s pozdravem.
Vážený Drit001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Přišel s bonusem, ale bonus byl velmi blízko k realizaci. Ani jsem se nedostal k tomu, abych si nechal ověřit svůj účet. Udělejte to vždy po výhře. A bohužel jsem nedostal všechny konverzace e-mailem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Drit001. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
