Hráč z Německa nemůže po deaktivaci svého účtu vybrat finanční prostředky, přičemž kasino uvádí porušení bonusových podmínek. Trvá na tom, že dodržoval pravidla, až po splnění požadavků sázel se skutečnými penězi. Žádá o vysvětlení údajného porušení.
Dobrý den, nemohu uvěřit tomu, co se mi právě stalo v tomto kasinu. Požádal jsem o 3 výběry a stále jsem měl na účtu 250 eur, věřím. Pak jsem se měl znovu přihlásit, ale nefungovalo to, protože mi deaktivovali účet. Tvrdí, že jsem porušil bonusové podmínky tím, že jsem při hraní s bonusovými prostředky vsadil příliš mnoho peněz. To je absolutní nesmysl; Vím, že nemůžete vsadit více než 5 eur, a já to neudělal. Měli by mi ukázat hru a sázku, kterou jsem údajně uzavřel. To je absolutní nehoráznost. Vsadil jsem 2400 eur a poté jsem vsadil vyšší sázky se skutečnými penězi. Ale zdá se, že nejsem jediný, komu se to v tomto kasinu stalo, jak jsem četl. Prosím, pomozte mi; Bonusová pravidla jsem nikdy neporušil.
Ahoj Lolek100,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyWins! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
