Hráč z Německa nemohl vybrat peníze poté, co byl jeho účet deaktivován, přičemž kasino uvedlo porušení bonusových podmínek. Trval na tom, že dodržoval pravidla, až po splnění požadavků sázel se skutečnými penězi. Požádal o vysvětlení údajného porušení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, nemohu uvěřit tomu, co se mi právě stalo v tomto kasinu. Požádal jsem o 3 výběry a stále jsem měl na účtu 250 eur, věřím. Pak jsem se měl znovu přihlásit, ale nefungovalo to, protože mi deaktivovali účet. Tvrdí, že jsem porušil bonusové podmínky tím, že jsem při hraní s bonusovými prostředky vsadil příliš mnoho peněz. To je absolutní nesmysl; Vím, že nemůžete vsadit více než 5 eur, a já to neudělal. Měli by mi ukázat hru a sázku, kterou jsem údajně uzavřel. To je absolutní nehoráznost. Vsadil jsem 2400 eur a poté jsem vsadil vyšší sázky se skutečnými penězi. Ale zdá se, že nejsem jediný, komu se to v tomto kasinu stalo, jak jsem četl. Prosím, pomozte mi; Bonusová pravidla jsem nikdy neporušil.
Ahoj Lolek100,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyWins! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem ověřený od května 2024. S bonusem jsem získal bonus 200 procent a 100 roztočení zdarma. Vložil jsem 30 eur. Můj účet je znovu odblokován. Napsal jsem také zaměstnanci a zeptal se ho, co je to za hru, že jsem vsadil nad limit 5 eur. Řekl, že to byl Balloon Race by Evolution. Hrál jsem to také, ale pouze s 50 centovým vkladem. Chtěl jsem, aby mi poslal něco, co dokazuje, že jsem vsadil přes 5 eur. Řekl, že to nemůže udělat. Místo toho teď chtějí poslední vklad přes Mi Finity. To bylo v srpnu a Mi Finity neuchovává data déle než 3 měsíce, takže to v tuto chvíli nemohu dokázat. Chtěl bych však důkaz o mé údajné sázce přes 5 eur.
Ahoj Lolek100,
Bylo by možné přeposlat vaši úplnou historii sázek (zejména s daty, kdy byl bonus aktivní), spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
