Hráč ze Spojeného království vložil 20 eur a vyhrál asi 1000 eur, ale výběr byl zrušen kvůli neúplnému ověření dokumentu. Po dalším sázení se pokusil vybrat 2840 eur, ale byl informován, že překročil pravidlo maximální sázky, což nebylo nikdy předtím vysvětleno. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vloženo 20 eur. Vyhrál asi 1000 eur. Stáhli jsme to, ale kasino to zrušilo - poslali e-mail s upozorněním, že to bylo proto, že jsem neověřil své dokumenty, ale toto již bylo dokončeno, takže to není pravda. Pokračoval jsem v sázení na kasino, automaty a blackjack / ruletu. Nakonec jsem stáhl 2840, ale pak bezpečnost řekla, že jsem překročil pravidlo maximální sázky – ale to mi nikdy nebylo vysvětleno. Bezpečnosti trvalo 3 dny, než došli k tomuto závěru po všech kontrolách kyc. Bezpečnost by o tom mohla informovat při jakékoli příležitosti, ale neudělala to, pokud jde o mě, můj zůstatek byl vybratelný. Opravdu smutná praxe, protože to jsou pro mě peníze, které mění život, a místo toho o ně musím bojovat a mám vážné problémy s duševním zdravím.
Vážený hrnb1993,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyPays Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz.
Chápu to správně, že všechny vaše výhry byly kasinem zrušeny?
Mohli byste prosím potvrdit, že všechny vaše doklady totožnosti byly během ověřování KYC schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dokončil bych bonusové sázení i s vyloučením jakýchkoli údajných sázek nad jejich limity podmínek. Můj první pokus o výběr byl kasinem zrušen a mé směnitelné prostředky se vrátily k mému zůstatku, i když je později zabavil. Pokračuji v sázkách a vyhrávám ještě více se svým vymahatelným zůstatkem. Kontroly KYC byly dokončeny předtím, než byl můj první pokus o výběr zrušen prodejcem. Většina výher se nashromáždila po dokončení bonusového sázení
Abychom se vyhnuli jakýmkoli pochybnostem – v okamžiku svého prvního výběru jsem dokončil kontroly KYC. Když LuckyPays citoval, potřeboval jsem ověřit - to nebylo přesné. Pokud by mé prostředky, které byly v tomto okamžiku označeny jako vybratelné, byly nevyčerpatelné, určitě jsem měl být v tomto okamžiku informován. Lucky pays mi teď zablokovaly účet
Kasino po zabavení mých výher vrátilo můj účet zpět na 20 € s gestem dobré vůle, že budu hrát bonus znovu! wow...
Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem. jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
