LuckyPays Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vyhrál 680 eur a pokusil se vybrat 550 eur, ale poté se nemohl přihlásit ke svému účtu a na více zařízeních obdržel pouze prázdnou obrazovku. Po kontaktování živého chatu a vyzkoušení navrhovaných řešení měl hráč podezření, že jeho IP adresa byla zablokována. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany.

Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Požádali jsme hráče několikrát o aktualizace a prodloužení doby odezvy. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytovat aktualizace, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nebylo možné stížnost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 eur a vyhrál asi 1000 eur, ale výběr byl zrušen kvůli neúplnému ověření dokumentu. Po dalším sázení se pokusil vybrat 2840 eur, ale byl informován, že překročil pravidlo maximální sázky, což nebylo nikdy předtím vysvětleno. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nizozemska požádal o výběr před třemi týdny poté, co vložil a hrál ruletu. Přestože se druhý den objevila možnost výběru, kasino neustále vracelo jeho prostředky na jeho účet a podpůrný tým považoval za neužitečný a agresivní. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a kasino mu vyplatilo finanční prostředky. Stížnost byla následně v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 330 eur, ale nemohl vybrat kvůli zprávě „není k dispozici platební metoda“, přestože dva dny předtím úspěšně vybral 550 eur. Kasino povolilo vklady, ale ne výběry, a podpora doporučila vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče, což problém nevyřešilo. Kasino problém nakonec napravilo a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska vyhrál na luckypays.io téměř 44 000 eur, jen aby byl informován o limitu výher 5 000 eur za 24 hodin, jak je uvedeno v podmínkách. Po jednání kasino povolilo hráči ponechat si 10 000 eur, ale zabavilo 34 000 eur z účtu. Hráč zpochybnil zákonnost tohoto jednání. Tým pro stížnosti se pokoušel zprostředkovat s kasinem a tvrdil, že výherní strop je nespravedlivý pro hru o skutečné peníze. Kasino však nereagovalo, což vedlo tým k tomu, že stížnost kategorizoval jako nevyřešenou z důvodu nedostatečné spolupráce, přičemž zaznamenal absenci ochrany hráče od licenčního úřadu v Kostarice.