Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu 9. června kvůli absenci nástrojů pro zodpovědné hraní, jako jsou limity vkladů. Navzdory několika e-mailům a pokusům o živý chat během dvou měsíců zůstal hráčský účet otevřený, což vedlo k pokračujícímu vkladu v celkové výši 6 080 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit kasino s žádostí o řešení, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Do tohoto kasina jsem se připojil 9. června. Všiml jsem si, že nemají žádné zodpovědné herní nástroje, jako je nastavení limitu vkladu, a tak jsem požádal o uzavření mého účtu. Už dva měsíce posílám několik e-mailů a kontaktuji live chat a nic... Pořád mi říkají, že to kontrolují, a pak tiket zavřou. Provedl jsem vklad za vkladem za vkladem. I když chápu, že jsem se to rozhodl udělat, účet měl být uzavřen do hodiny od první žádosti, kterou jsem odeslal, takže vkládání obsedantního množství vkladů by nemělo být možné. Jsem tak zklamaný - v sobě i v nich! Celkem jsem vložil € 6080.
Vážený gtwitchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hazardní hry v kasinu a zjistil jsem, že je třeba je kontaktovat na adrese support@luckymax.com .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, odeslal jsem e-mailovou korespondenci e-mailem, ale obdržel jsem oznámení o selhání. Zkopíroval jsem a vložil e-mailovou adresu, takže můžete zkontrolovat, zda je správná. Mnohokrát děkuji! Na začátku jsem jim neřekl, že je to z důvodů zodpovědného hraní (ze studu), ale skončil jsem tak o několik e-mailů později (2. července), takže byli dobře informováni, že jde o trvalé uzavření. hledal.
Ahoj gtwitchi,
Vidím, že jste poprvé požádali o zablokování svého účtu z důvodů „zodpovědného hraní" 2. července.
Děkuji.
Dobré ráno,
Ano to je správně. A ano, bohužel, účet je stále otevřený.
Vřelé pozdravy,
Gemma
Velice vám děkuji, gtwitchi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený gtwitchi,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Dobré ráno,
Účet je stále otevřený 😫 a vložil jsem další! Jen to potřebuji zavřít. Vidím, že mnoho dalších lidí mělo stejný problém. Je to tak nebezpečné. Ti, kteří mají vážné problémy s hazardem, by kvůli něčemu takovému mohli skončit sebevraždou. Měli by se za sebe stydět!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený gtwitchi,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že LuckyMax Casino není licencováno a má na našem webu nízký bezpečnostní index. Pokusil jsem se kontaktovat jejich podporu živého chatu, abych prozkoumal všechny dostupné možnosti, ale dostal jsem stejnou odpověď jako vy: účet prochází kontrolou. Podívejte se prosím na mé doporučení níže.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
