Hráč z Nizozemska čelil zpoždění při výběru 800 € z kasina, které opakovaně zrušilo žádost s odkazem na potřebu konkrétního bankovního výpisu ze 4. června. Přestože požadovaný dokument několikrát poskytla a nahrála jej na svůj účet, problém přetrvával. Po několika pokusech byla částka nakonec vyplacena.
Snažím se vybrat 800 €. Už jste četli na trustpilot (až pozdě), může to být problém. Tak tady to je. Neustále mi ruší výběr, protože žádají o konkrétní výpis z účtu 4. června. Posílal jsem to už asi 5x a aby to bylo kompletní, poslal jsem všechny zálohy 4. Storno po celou dobu se stejným požadavkem. Právě jsem mluvil s jejich živým chatem. Donutil mě to nahrát na můj účet vedle e-mailů.
To není způsob, jak být ke klientům laskavý. 😡
Teď čekám na odpověď….
Milá Soofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkujeme, že berete tento problém vážně. Souhlasím s tím, že ověření je velmi důležité. Takže to bylo provedeno s mou plnou pozorností a bez reakce kasina. Vše dobré.
s výjimkou dodatečné žádosti o zaslání zálohy konkrétního dne a času. Sledoval jsem jejich žádost… poté byl můj výběr ze stejného důvodu šestkrát zrušen. Live chat to vyřeší.
Takže jsem šťastně podal novou žádost o stažení……. ZRUŠENO z jiného důvodu:
(odpovědět mailem)
název bankovního účtu je váš
jméno tak, jak je uvedeno ve vašem dokladu totožnosti. Bez "Pan." a "slečno." a bez jakýchkoli zkratek (zkrácené formy slova nebo fráze).
tak jsem to také opravil dalším mailem.
opět 3x zrušeno.
to je místo, kde jsme teď....
Aktualizace:
po 15 e-mailech a opakovaném nahrávání stejných dokumentů mi zaplatili částku 800 EUR.
díky tomasovi myslím proto, že jsem ho zkopíroval do všech emailů.
po všem…. Šťastný konec!
Milá Soofe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
