Hráč z Nizozemska, který se identifikoval jako závislý na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z Luckymax, ale jejich účet zůstal otevřený i přes několik žádostí o uzavření. Následně ztratili 2000 EUR a poté požádali o uzavření účtu a vrácení peněz, které ztratili poté, co požádali o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Takže jsem hrál na Luckymax, po pár dnech jsem chtěl zavřít svůj účet, protože jsem závislý na hazardních hrách.
Požádal jsem tedy zákaznický servis v chatu o uzavření mého účtu.
Zákaznický servis mi řekl, že moji žádost pošlou manažerovi a on nebo ona mě bude kontaktovat e-mailem.
Od té doby mě ale nikdo nekontaktoval.
Třikrát jsem požádal zákaznický servis o uzavření mého účtu a také jsem vysvětlil, že jej chci uzavřít, protože jsem závislý na hazardních hrách.
Takže jsem byl tak hloupý, že jsem znovu hrál na Lucky max, nemohl jsem se ovládat.
A ztratil jsem 2000 eur, vím, že je to hloupé a budu hledat pomoc.
A je to moje vlastní chyba.
Ale kdyby mi právě uzavřeli účet, možná jsem o tolik nepřišel.
Můj účet je nyní stále otevřený a opravdu ho chci uzavřít a také chci zpět své peníze, které jsem ztratil po mé žádosti o uzavření účtu.
Požádal jsem tedy zákaznický servis, zda mají e-mailovou adresu, abych mohl sám kontaktovat manažera, ale řekli mi, že mi to nemohou dát.
co můžu vědět?
Chystám se nahlásit toto kasino.
Ahoj Cill,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj, omlouvám se, použil jsem blok hazardu, a proto jsem se nemohl dostat na kasino guru.
Řekl jsem jim, že můj důvod je, že jsem závislý na hazardních hrách.
Do dnešního dne jsem od nich nic neslyšel, odmítají.
Děkuji, chápu rozdíl mezi sebevyloučením a uzavřením účtu.
Jde ale o to, že mi řekli, že mě bude kontaktovat manažer a za poslední 3 týdny mě nikdo nekontaktoval, neuzavřel můj účet nebo se vyloučil.
A mnohokrát jsem je žádal, aby to zavřeli.
Děkuji.
Hezký den.
Milá Cille,
Bylo by možné přeposlat vaši počáteční žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
