Hráč z Nizozemska požádal v dubnu o trvalé sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, což kasino potvrdilo po 10 pokusech. Hráč však mohl znovu hrát hazardní hry a prohrál 1000 eur během jedné hodiny poté, co byl jeho účet znovu otevřen. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
V dubnu jsem požádal o trvalé sebevyloučení, protože jsem závislý na hazardních hrách. Po 10 pokusech řekli, že konečně uzavřeli můj účet, jak je vidět na přiloženém snímku obrazovky. Dnes jsem mohl znovu hrát a prohrál jsem 1 000 eur v časovém rámci jedné hodiny. Podpora na webu je vtip. Zodpovědné hraní je vůbec nezajímá.
Vážený Nigel9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyMax.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď.
První pokus o sebevyloučení jsem udělal 17. dubna, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Nepodnikli žádnou akci, takže jsem o to znovu požádal 22. dubna prostřednictvím chatu a e-mailu. Po dalším pokusu řekli, že 23. dubna bylo zavřeno. Poté jsem web nenavštívil, ale myslím, že k sebevyloučení nikdy nedošlo. Proto jsem mohl hrát i dnes. Účet je stále otevřený. Již jsem žádal o náhradu za dnešní ztráty (1000eu), ale nic jsem neslyšel. Oddělení podpory není ani zdaleka proaktivní a neodpovídá často.
Dobrý den, může někdo potvrdit, že se tento případ stále řeší?
Velmi děkuji, Nigel9, za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Nigel9,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Nigel9,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
