Vážené kasino LuckyMax,
Děkuji za poskytnuté vysvětlení. Rád bych zmínil, že sebevyloučení kvůli problému s hazardem je velmi vážný problém, protože hráči často ztrácejí kontrolu nad svými činy a neuvažují racionálně. Informování kasina o potenciálním problému s hazardem je důležitou součástí procesu sebevyloučení a my v Casino.Guru věříme, že pokud má hráč problém s hazardem a informuje o tom kasino, jeho účet by měl být trvale uzavřen bez možnosti otevření (s výjimkou určitých situací, jako když již uplynula dostatečně dlouhá doba sebevyloučení - mluvíme o letech) a také relevantní proces znovuotevření, který zahrnuje dostatečnou dobu na vychladnutí (ne den, ale alespoň týden, v ideálním případě 2) a také komunikaci s hráčem během tohoto období na vychladnutí, aby bylo možné ověřit, zda byl požadavek vzat rozumně a nejednalo se pouze o dočasné selhání.
V tomto případě byl časový rámec procesu sebevyloučení příliš dlouhý (13,4 – 2,6). Doporučujeme celý proces zlepšit. K sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách by mělo dojít během několika dnů. V tomto případě to bylo přes měsíc. Hráč by tedy měl mít nárok na vrácení svých vkladů od 18.4. do dne uzavření účtu.
Chtěl bych se vás zeptat, zda jsme situaci správně pochopili nebo zda existují nějaké další informace o tom, proč bylo hráči s problémem s hazardními hrami umožněno znovu otevřít svůj účet a hrát tak snadno.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Automaticky přeloženo:
