Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale čelil opakovaným selháním při získávání odpovědi. Kasino fungovalo bez platné licence a kvůli nedostatečné spolupráci z jejich strany byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby při výběru kasina v budoucnu zvážil recenze a hodnocení.
Nejlepší,
Nejprve bych chtěl poděkovat tomuto fóru za položení mého dotazu.
Doufám, že můj výběr bude zpracován co nejdříve.
Nemusím sem tedy posílat zprávy každý den.
Čekám na svou platbu dnes od 7:30; Luckymax
Na informační stránce je jim řečeno - okamžitě - platba.
Bohužel nic z toho nevidím - bylo mi řečeno do 24.
Bohužel moje platba ještě nebyla schválena ani zpracována.
Již jsem předložil potřebné informace a důkazy, které byly přijaty.
Zde je i můj požadavek, zda se na to může zástupce luckymaxu podívat a zpracovat.
Chtěl bych slyšet víc.
Díky za vaši pomoc
S POZDRAVEM
Vážení, děkuji za vaši odpověď,
Informace jsou dostupné všude do 24 nebo 2-3 pracovních dnů.
Zajímalo by mě, proč bych měl čekat 14 dní.
Dobrý den, bohužel se jedná o podvodnou společnost. Podnikám právní kroky
Děkujeme IO92020 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den IO92020,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino LuckyMax, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený IO92020 ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Je pro nás důležité, aby vaše transakce byly zpracovány hladce. Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o chybách nebo problémech, se kterými se setkáváte?
Uděláme, co bude v našich silách, abychom je vyřešili a zajistili, že váš výběr bude zpracován rychle. Vaše spokojenost je naší prioritou a jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.
Přejeme vám vše nejlepší.
S přátelským pozdravem
Kasino Lucky Max
Milý
Nevím, jaká je vaše práce v kasinu Lucky Max, ale jste mokrý hrnec podvodníků a na internetu je spousta zkušeností.
poslal jsem v* p@cas ***.** e-mail svým manažerům před 3 týdny s několika žádostmi. Doposud nebyla žádná odpověď ani řešení.
Do té doby půjdu k soudu
Recenze Lucky Max | Prohlédněte si spotřebitelské recenze na www.luckymax.com (trustpilot.com)
Chtěl jsem říct další věc
V mé zemi nabízíte online kasino bez povolení a licence, což je zakázáno (zjistil jsem to později, když jsem zažil jiné věci a šel jsem zjistit, jestli máte povolení)
Tam, kde není dohled nad férovým hazardem-šance-pokus-pokus.
Nemáte tedy žádný dohled nad tím, jak hry nabízíte.
Jak jsem řekl, půjdu k soudu k soudnímu řízení.
Milá Dominiko
Myslím, že o této společnosti už nic dalšího neuslyšíme.
Můžete se podívat na trustpilot a uvidíte podobné a ještě horší příběhy, které odpovídají tomu mému.,
Kasino se od vás také odhlásilo. Myslím, že u recenzí se domnívám, že nedostaneme odpověď.
MVG
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
