DomůStížnostiLuckyMax Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

LuckyMax Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 678

Částka: 5 300 €

LuckyMax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.7.2024 | Nevyřešena : 27.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale čelil opakovaným selháním při získávání odpovědi. Kasino fungovalo bez platné licence a kvůli nedostatečné spolupráci z jejich strany byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby při výběru kasina v budoucnu zvážil recenze a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nejlepší,


Nejprve bych chtěl poděkovat tomuto fóru za položení mého dotazu.

Doufám, že můj výběr bude zpracován co nejdříve.

Nemusím sem tedy posílat zprávy každý den.


Čekám na svou platbu dnes od 7:30; Luckymax


Na informační stránce je jim řečeno - okamžitě - platba.


Bohužel nic z toho nevidím - bylo mi řečeno do 24.


Bohužel moje platba ještě nebyla schválena ani zpracována.


Již jsem předložil potřebné informace a důkazy, které byly přijaty.


Zde je i můj požadavek, zda se na to může zástupce luckymaxu podívat a zpracovat.


Chtěl bych slyšet víc.


Díky za vaši pomoc


S POZDRAVEM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená IO92020,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení, děkuji za vaši odpověď,


Informace jsou dostupné všude do 24 nebo 2-3 pracovních dnů.


Zajímalo by mě, proč bych měl čekat 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená IO92020,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, bohužel se jedná o podvodnou společnost. Podnikám právní kroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme IO92020 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den IO92020,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino LuckyMax, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený IO92020 ,


Děkujeme vám za vaši reakci.

Je pro nás důležité, aby vaše transakce byly zpracovány hladce. Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o chybách nebo problémech, se kterými se setkáváte?

Uděláme, co bude v našich silách, abychom je vyřešili a zajistili, že váš výběr bude zpracován rychle. Vaše spokojenost je naší prioritou a jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.


Přejeme vám vše nejlepší.

S přátelským pozdravem

Kasino Lucky Max

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý

Nevím, jaká je vaše práce v kasinu Lucky Max, ale jste mokrý hrnec podvodníků a na internetu je spousta zkušeností.


poslal jsem v* p@cas ***.** e-mail svým manažerům před 3 týdny s několika žádostmi. Doposud nebyla žádná odpověď ani řešení.


Do té doby půjdu k soudu

Lucky Max Casino recenze | Prohlédněte si spotřebitelské recenze na luckymaxcasino.nl (trustpilot.com)

Recenze Lucky Max | Prohlédněte si spotřebitelské recenze na www.luckymax.com (trustpilot.com)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chtěl jsem říct další věc

V mé zemi nabízíte online kasino bez povolení a licence, což je zakázáno (zjistil jsem to později, když jsem zažil jiné věci a šel jsem zjistit, jestli máte povolení)

Tam, kde není dohled nad férovým hazardem-šance-pokus-pokus.


Nemáte tedy žádný dohled nad tím, jak hry nabízíte.


Jak jsem řekl, půjdu k soudu k soudnímu řízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Dominiko

Myslím, že o této společnosti už nic dalšího neuslyšíme.

Můžete se podívat na trustpilot a uvidíte podobné a ještě horší příběhy, které odpovídají tomu mému.,


Kasino se od vás také odhlásilo. Myslím, že u recenzí se domnívám, že nedostaneme odpověď.


MVG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky