Hráč z Kanady podal 24. června výběr ve výši 4300 $. Po poskytnutí fotografie s pasem, jak bylo požadováno, byl výběr označen jako dokončený, ale neúspěšný a částka se vrátila na jeho účet. Pokusy o vyřešení problému s agenty živého chatu byly neúspěšné. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.
můj výběr ve výši 4300 $ odeslala Jane 24, poté, co to čeká na 3 dny, nakonec požádají o mou fotku s pasem na ruce, což jsem udělal, a pak čekám další 4 dny do dneška, dostal jsem od nich e-mail řekl, že můj výběr byl dokončen, ale ve skutečnosti selhal, moje peníze nedorazily na můj bankovní účet, ale vrátí se na můj zůstatek na účtu luckykoala, mluvil jsem s agentem live chatu, ale vůbec mi nemohou moc pomoci, oni právě jsem řekl, že jsem ještě nedostal odpověď od finančního oddělení a požádejte mě, abych počkal, zajímalo by mě, zda je toto kasino ochotno vybrat mou výhru? Je toto kasino legitimní?
Milá Easy2,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš výběr vrácen na váš účet v kasinu? Bylo to kvůli technickému problému, nebo to mělo nějaký jiný důvod?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
V pondělí 24. června 2024 jsem vložil celkem 700 $, bez jakéhokoli bonusu, první pokus o výběr byl 4 300 $ selhal, ale e-mail, který mi poslali, byl kompletní, poté, co jsem mluvil s živým agentem online, mi řekli, že jde o technickou záležitost problém a požádali mě, abych si vybral jinou platební metodu místo Interac, takže tentokrát zkouším bankovní převod, ale tentokrát jsem se rozhodl vybrat celý svůj zůstatek 4900 $ místo 4300 $, ale četl jsem o recenzi jiné banky převod pravděpodobně selžou znovu, doufejme, že ne! Také jsem poslal několik e-mailů na jejich zákaznickou podporu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď
Také mi byly zaslány všechny mé dokumenty, které požadovali, také moje fotografie s pasem na ruce, můj účet byl ověřen, když jsem se zeptal hlavního agenta online, stále říkají, že se nemusíte bát
Fond byl přijat dnes! Děkujeme za pomoc 🙏🙏🙏
Milá Easy2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
