Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Lucky Koala, které neakceptovalo žádosti o sebevyloučení navzdory několika pokusům za posledních 54 dní. Zákaznický servis přesměroval požadavky, ale neposkytl žádné odpovědi, což vedlo hráče k domněnce, že kasino ignorovalo zodpovědné herní praktiky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Kasino Lucky Koala nepřijímá sebevyloučení. Podal jsem několik žádostí o sebevyloučení, ale kasino s tím nesouhlasí. První žádost byla podána před 54 dny. Zákaznický servis odpoví a požádá vás o zaslání požadavku na jinou e-mailovou adresu, ale z této druhé adresy nikdy nedostanete odpověď. A skutečný zákaznický servis v tom odmítá dále pomáhat a žádá pouze počkat na odpověď, přestože první žádost byla odeslána již téměř před 2 měsíci. Účelem je zřejmě přimět problémového hráče, aby vsadil své peníze v jejich kasinu. V tomto kasinu se nedodržují pravidla odpovědného hraní.
Vážený J0HnD03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
