DomůStížnostiLuckyKoala Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče je zpožděn.

LuckyKoala Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

LuckyKoala Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 20h 53m 22s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Finska čelí problémům s kasinem Lucky Koala, které nepřijímá žádosti o sebevyloučení navzdory několika pokusům za posledních 54 dní. Zákaznický servis přesměruje požadavky, ale neposkytne žádné odpovědi, což vede hráče k přesvědčení, že kasino ignoruje praktiky zodpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Kasino Lucky Koala nepřijímá sebevyloučení. Podal jsem několik žádostí o sebevyloučení, ale kasino s tím nesouhlasí. První žádost byla podána před 54 dny. Zákaznický servis odpoví a požádá vás o zaslání požadavku na jinou e-mailovou adresu, ale z této druhé adresy nikdy nedostanete odpověď. A skutečný zákaznický servis v tom odmítá dále pomáhat a žádá pouze počkat na odpověď, přestože první žádost byla odeslána již téměř před 2 měsíci. Účelem je zřejmě přimět problémového hráče, aby vsadil své peníze v jejich kasinu. V tomto kasinu se nedodržují pravidla odpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Vážený J0HnD03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:

J0HnD036d 20h 53m 22s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky