DomůStížnostiLuckyKoala Casino - Možnost bankovního převodu hráče byla zablokována.

LuckyKoala Casino - Možnost bankovního převodu hráče byla zablokována.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 800

LuckyKoala Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.7.2024 | Vyřešena : 4.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria se pokusil o další výběr po předchozím selhání přes Interac, místo toho úspěšně vybral bankovním převodem. Při jeho druhém výběru však kasino zablokovalo možnost bankovního převodu a povolilo pouze Interac. Doufal, že se problém vyřeší. Hráč se řídil pokyny kasina, aby znovu odeslal výběr s jiným formátem čísla účtu a souhlasil s 8% poplatkem. Po několika neúspěšných pokusech a zpožděních bylo stažení nakonec schváleno a přijato. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vlastně jsem dostal další pokus do tohoto kasina, protože míra výher se zdá vyšší než v jiných kasinech, a teď jsem zkusil další výběr, naposledy mi výběr selhal na Interacu, takže místo toho zkouším způsob bankovního převodu a konečně to funguje! Ale teď, když znovu vyberu druhý výběr, zablokují mě při používání bankovního převodu, teď mi povolí používat pouze Interac, doufám, že tento problém vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Easy2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. S tímto případem Vám bohužel na základě aktuálního popisu událostí nemohu asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

  • Mohl byste prosím objasnit, zda je zde hlavním problémem změna platebních metod?
  • Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mluvil jsem s jejich živým agentem 2x, ze začátku ani oni nemohou zjistit důvod, ale poté, co mi pomohli poslat žádost o pomoc jejich finančnímu oddělení, problém je nyní vyřešen, můj výběr může být ukončen. způsob bankovního převodu! Promiň, měl bych být trpělivý, než podám stížnost, 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Easy2. S radostí slyším, že došlo k určitému pokroku. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své výhry. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dnes ráno mi prostě selhal výběr, řekli, že moje informace jsou nesprávné, ale byl jsem použit úplně stejný způsob výběru jako minule, všechny informace byly uloženy v systému od mého prvního výběru z minulého měsíce, jen jsem byl osloven jejich živý agent, jen mě žádají, abych znovu odeslal odstoupení od smlouvy, necítím se v tom dobře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vlastně dnes ráno selhali při mém výběru podruhé! Použil jsem úplně stejnou metodu výběru jako předtím, bankovní převod, ke kterému jsem již dávno dostal všechny správné bankovní údaje a od mého prvního úspěšného výběru jsem nikdy žádné údaje neupravoval ani neměnil! Teď pořád říkají, že moje informace jsou nesprávné! Pokud je to nesprávné, jak je možné, že můj první výběr z minulého měsíce byl úspěšný? Myslím, že si na mě teď jen hrají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Poslali mi další e-mail, ve kterém mě žádají o změnu čísla účtu na jiný formát, podle kterého jsem se řídil a znovu odeslal výběr, uvidíme, jestli to tentokrát vyjde! Část tranzitního čísla se přesune na číslo účtu , které má 1074 zadat v sekci tranzitní číslo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Postupoval jsem podle všech jejich pokynů a byly mi poskytnuty všechny požadavky, které požadují, můj výběr selhal 2krát pomocí platební metody, která byla předtím úspěšná, minulou neděli mi poslali další e-mail o tom, že požadují 8% poplatky za můj výběr, který jsem byl už souhlasím, teď jsou to 4 dny od mého 3. pokusu o výběr, stále ještě neschváleno! Živý agent mě pořád žádá, abych počkal! Doufám, že to bude brzy schváleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj poslední úspěšný výběr byl 4. července, poté můj výběr nebyl nikdy úspěšný, 14. července zablokovali můj způsob bankovního převodu, ale poté tento problém opravili, 15. července se pokouším použít stejnou metodu k výběru, ale selhávají 2krát, protože řekli, že podrobnosti byly špatné, ale 4. července to bylo úspěšné s přesně stejnými informacemi! Minulou neděli jsem obdržel jejich e-mail o tom, že můj výběr může úspěšně vybrat s 8% poplatky a už jsem jim to schválil, ale protože jsem stále nic neobdržel, mluvili s živým agentem, stále mě žádají, abych počkal a byl trpěliví! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dnes ráno byl konečně výběr schválen, jakmile dorazí na můj bankovní účet, budu vás aktualizovat! Děkujeme za vše 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem rád, že to slyším! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Při posledním úspěšném výběru se prostředky objevily na mém bankovním účtu během několika hodin po jejich schválení, ale tentokrát stále nedorazily ani po 24 hodinách, doufám, že dorazí dnes, jakmile dorazí, budu aktualizovat 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Od schválení mého výběru uběhlo 5 pracovních dnů, ale stále jsem nedostal prostředky, někteří říkají, že bankovní převod trvá až 7 dní, pokud je stále nedostanu do dalších 2 dnů, pomozte mi!

od mého prvního pokusu o odvykání uběhly více než 2 týdny, myslím, že to není správné 😫

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Byl jsem šekem z mé banky, není tam žádný čekající vkladový fond! Od schválení mého odstoupení uběhl týden, mluvili jsme s jejich živým agentem, ale pokaždé, když mi řekli, že tuto situaci řeší jiné oddělení, nemohou dělat nic jiného, než mě pokaždé požádat o trpělivost! Od mého prvního pokusu o výběr 15. července uběhlo už půl měsíce, nejprve mi zablokovali platební metodu, poté, co tento problém po jednom dni vyřešili, a poté mi výběr 2x za 4 dny selhal, což byl důvod nedává to žádný smysl, pokud informace, které jsem uvedl, byly špatné, jak to, že mohou zpracovat dříve? (Měl jsem úspěšný výběr již dříve!) Jediný e-mail, který jsem obdržel od 15. července, byl žádost o schválení 8% poplatků za výběr, které jsem od té doby již schválil! Byl jsem zaslán e-mail jejich oddělení podpory a oddělení plateb, ale protože jsem dostal absolutně 0 odpověď! Myslím, že to je nepřijatelné! Snaží se na mě hrát hru! Pomozte mi prosím i poté, co musím vybrat další zůstatek ve výši 9 000 $! filefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Toto jsou snímky obrazovky schváleného stažení z 24. července

také jsem od 24. července podstoupil další stažení, ale nikdy nebylo schváleno, stále čeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Konečně jsme dostali fond! Děkuji za vše n pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Easy2,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky