DomůStížnostiLuckyKoala Casino - Hráčův účet uzavřen a výběr zamítnut.

LuckyKoala Casino - Hráčův účet uzavřen a výběr zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 000 €

LuckyKoala Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet 4. ledna uzavřen a jeho žádost o výběr byla zamítnuta, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Její KYC byl zamítnut. Hráč hledal řešení problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení ohledně zamítnutí KYC a stavu vkladů hráče. Hráč však nereagoval na žádosti týmu o dodatečné informace, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým podpory kasina,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.


Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně uzavření mého účtu dne 4. ledna. Kromě uzavření mého účtu byla zamítnuta i moje žádost o výběr. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, ale můj KYC byl stále zamítnut. Dále jsem byl informován, že peníze z vaší strany nebyly nikdy přijaty. Doklad o transakci jsem poskytl s výpisem z účtu.


Mohli byste mi prosím objasnit tyto problémy a sdělit mi, jaké kroky musím podniknout, abych je vyřešil?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Maxe0412,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyKoala.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste poskytli při pokusu o dokončení ověření KYC?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem, když jste se pokoušeli problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Byl jsem hráčem jen týden.

Hlavní hra, kterou jsem hrál, byl automat Wild West Gold od společnosti Pragmatic a měl štěstí na vysoké sázce. Nehrál jsem s žádným bonusem (pouze skutečné peníze)

pro kyc jsem použil svůj pas, bankovní výpis a svůj doklad o vkladu .


Nahrajte snímek obrazovky e-mailu od nich Poté jsem již nedostal odpověď 🙁 file


děkuji za vaši rychlou odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Maxe0412, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Maxe0412,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla. Všechny dokumenty včetně výpisu z účtu mi prosím zašlete ve formátu PDF, kde jsou zálohy promítnuty michal.k@casino.guru

Rádi bychom pozvali kasino LuckyKoala, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino LuckyKoala,

Můžete prosím objasnit, proč hráč neprošel KYC? Dále, můžete prosím znovu zkontrolovat, zda sporné vklady skutečně nebyly přijaty na vaší straně? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Maxe0412,

Abychom mohli pokračovat ve vašem případu, budeme muset vidět váš oficiální výpis z bankovního účtu od prosince 2023 do dubna 2024 ve formátu PDF, kde jsou jasně viditelné vkladové transakce, a zkontrolovat, zda nebyly vráceny zpět na váš účet. Přepošlete mi to prosím na michal.k@casino.guru stejně jako všechny ostatní dokumenty, které jste poskytli týmu kasina pro KYC.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Maxe0412,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky