Hráčka z Austrálie použila kartu svého partnera pro více vkladů a po výhře 2800 $ kasino odmítlo výběr povolit s odvoláním na to, že nepřijímají platby třetích stran. Hráč vyjádřil frustraci, když kasino nadále přijímalo vklady. Přezkoumali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že používání plateb třetích stran bylo skutečně zakázáno. Hráčku jsme o tomto pravidle informovali, ale na naše zprávy nereagovala. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem mnoho vkladů v tomto kasinu a k provádění těchto vkladů používám svou partnerskou kartu, nedávno jsem vyhrál 2800 a když došlo na výběr, řekli mi, že mi to nemohou zaplatit, protože nepřijímají platby třetí strany, nicméně oni bylo v pořádku vzít si své vklady, považuji to za nepřijatelné a docela nespravedlivé, pokud by tomu tak bylo, nikdy by si vklady neměli brát
Vážený T2424,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem totohttps://luckyelfcasino.com/terms-and-conditions :
"Používání plateb třetí stranou je zakázáno. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, e-peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu Společnost nenese odpovědnost za ztracené prostředky vložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
