Hráč z Britské Kolumbie hlásí nesrovnalost v zůstatku v kasinu LuckyElf, kde byl jeho účet vyčerpán kvůli neúmyslným sázkám 4 $ provedeným chybnou funkcí autobetu během herní relace. Po kontaktování kasina zástupci uznali problém, ale nepodařilo se jim zrušit dotčené sázky nebo obnovit jeho zůstatek a všechna herní data před 2. prosincem 2024 byla vymazána, což vyvolalo obavy ohledně transparentnosti.
Podání stížnosti: Nesrovnalost v zůstatku a vymazání dat v kasinu LuckyElf
Název kasina: LuckyElf Casino
Datum incidentu: pátek 29. listopadu 2024
Předmět: Formální stížnost – nesoulad zůstatku a vymazání údajů
---
Shrnutí stížnosti:
V pátek 29. listopadu 2024 mi během hraní her spadl telefon. Po opětovném přihlášení jsem zjistil, že můj zůstatek na účtu byl vyčerpán opakovanými sázkami 4 $, které jsem neuzavřel.
Několik zástupců LuckyElf Casino, včetně Stacy M., Jacques M. a Ashley W., uznalo možnost poruchy autobetu, kterou popsali jako potenciální podávání sázek bez mé aktivní účasti. Navzdory těmto přiznáním se kasinu LuckyElf nepodařilo zrušit dotčené sázky ani obnovit můj zůstatek.
Navíc, když jsem se pokusil načíst herní data pro dobu incidentu, zjistil jsem, že veškerá aktivita z doby před 2. prosincem 2024 byla vymazána. Toto opatření vyvolává vážné obavy ohledně transparentnosti a odpovědnosti, protože mi brání nezávisle ověřit podrobnosti incidentu.
---
Podrobnosti o incidentu:
1. Během herní relace se zdá, že funkce automatického sázení byla neúmyslně spuštěna, což vedlo k opakovaným sázkám 4 $, když jsem byl neaktivní.
2. Zástupci kasina LuckyElf zpočátku připustili možnou poruchu, ale později změnili svůj postoj a popřeli technické chyby, aniž by poskytli důkazy na podporu svého tvrzení.
3. Herní data z 29. listopadu 2024 byla vymazána ze záznamů mého účtu, což dále komplikuje proces řešení.
---
Poskytnuté důkazy:
1. E-mailová korespondence: V příloze je uveden úplný záznam komunikace s kasinem LuckyElf, kde jejich zástupci připouštějí možnost selhání autobetu.
2. Záznamy o činnosti účtu: Snímky obrazovky ukazující absenci herních dat za 29. listopadu 2024.
---
Požadované rozlišení:
Požaduji od LuckyElf Casino následující akce:
1. Zrušit dotčené sázky a obnovit zůstatek mého účtu do stavu před incidentem.
2. Poskytnout úplné a transparentní vysvětlení opatření přijatých v souvislosti s tímto případem, včetně odůvodnění vymazání mých herních dat.
---
Další poznámky:
Tato stížnost je podána v dobré víře a já doufám, že Centrum pro řešení stížností Casino Guru může pomoci tuto záležitost vyřešit smírnou cestou. Pokud jsou potřeba další informace nebo upřesnění, rád je obratem poskytnu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Upřímně,
Stephen A.
d********@gmail.com
---
Toto je leštěné a úplné podání, které zdůrazňuje vaše klíčové obavy a důkazy. Před odesláním mi dejte vědět, zda chcete upravit nějaké podrobnosti nebo přidat další body!
Milý Drakoswolfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste se prosím podělit o vaši herní historii?
Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ? Vyžádejte si v kasinu svou herní historii ve formátu Excel.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
