Podání stížnosti: Nesrovnalost v zůstatku a vymazání dat v kasinu LuckyElf
Název kasina: LuckyElf Casino
Datum incidentu: pátek 29. listopadu 2024
Předmět: Formální stížnost – nesoulad zůstatku a vymazání údajů
---
Shrnutí stížnosti:
V pátek 29. listopadu 2024 mi během hraní her spadl telefon. Po opětovném přihlášení jsem zjistil, že můj zůstatek na účtu byl vyčerpán opakovanými sázkami 4 $, které jsem neuzavřel.
Několik zástupců LuckyElf Casino, včetně Stacy M., Jacques M. a Ashley W., uznalo možnost poruchy autobetu, kterou popsali jako potenciální podávání sázek bez mé aktivní účasti. Navzdory těmto přiznáním se kasinu LuckyElf nepodařilo zrušit dotčené sázky ani obnovit můj zůstatek.
Navíc, když jsem se pokusil načíst herní data pro dobu incidentu, zjistil jsem, že veškerá aktivita z doby před 2. prosincem 2024 byla vymazána. Toto opatření vyvolává vážné obavy ohledně transparentnosti a odpovědnosti, protože mi brání nezávisle ověřit podrobnosti incidentu.
---
Podrobnosti o incidentu:
1. Během herní relace se zdá, že funkce automatického sázení byla neúmyslně spuštěna, což vedlo k opakovaným sázkám 4 $, když jsem byl neaktivní.
2. Zástupci kasina LuckyElf zpočátku připustili možnou poruchu, ale později změnili svůj postoj a popřeli technické chyby, aniž by poskytli důkazy na podporu svého tvrzení.
3. Herní data z 29. listopadu 2024 byla vymazána ze záznamů mého účtu, což dále komplikuje proces řešení.
---
Poskytnuté důkazy:
1. E-mailová korespondence: V příloze je uveden úplný záznam komunikace s kasinem LuckyElf, kde jejich zástupci připouštějí možnost selhání autobetu.
2. Záznamy o činnosti účtu: Snímky obrazovky ukazující absenci herních dat za 29. listopadu 2024.
---
Požadované rozlišení:
Požaduji od LuckyElf Casino následující akce:
1. Zrušit dotčené sázky a obnovit zůstatek mého účtu do stavu před incidentem.
2. Poskytnout úplné a transparentní vysvětlení opatření přijatých v souvislosti s tímto případem, včetně odůvodnění vymazání mých herních dat.
---
Další poznámky:
Tato stížnost je podána v dobré víře a já doufám, že Centrum pro řešení stížností Casino Guru může pomoci tuto záležitost vyřešit smírnou cestou. Pokud jsou potřeba další informace nebo upřesnění, rád je obratem poskytnu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Upřímně,
Stephen A.
d********@gmail.com
---
Toto je leštěné a úplné podání, které zdůrazňuje vaše klíčové obavy a důkazy. Před odesláním mi dejte vědět, zda chcete upravit nějaké podrobnosti nebo přidat další body!
Complaint Submission: Balance Discrepancy and Data Erasure at LuckyElf Casino
Casino Name: LuckyElf Casino
Date of Incident: Friday, November 29, 2024
Subject: Formal Complaint – Balance Discrepancy and Data Erasure
---
Complaint Summary:
On Friday, November 29, 2024, during a gaming session, my phone crashed. Upon logging back in, I discovered that my account balance had been depleted through repetitive $4 bets that I did not place.
Multiple representatives of LuckyElf Casino, including Stacy M., Jacques M., and Ashley W., acknowledged the possibility of an autobet malfunction, which they described as potentially placing bets without my active participation. Despite these admissions, LuckyElf Casino has failed to void the affected wagers or restore my balance.
Additionally, when I attempted to retrieve game data for the time of the incident, I discovered that all activity from before December 2, 2024, had been erased. This action raises serious concerns about transparency and accountability, as it prevents me from independently verifying the details of the incident.
---
Details of the Incident:
1. During the gaming session, the autobet feature appears to have been unintentionally triggered, resulting in repetitive $4 bets while I was inactive.
2. LuckyElf Casino representatives initially admitted to a possible malfunction but later shifted their stance, denying technical errors without providing evidence to support their claim.
3. Game data from November 29, 2024, has been erased from my account records, further complicating the resolution process.
---
Evidence Provided:
1. Email Correspondence: Attached is the full record of communications with LuckyElf Casino, where their representatives acknowledge the possibility of an autobet malfunction.
2. Account Activity Records: Screenshots showing the absence of game data for November 29, 2024.
---
Requested Resolution:
I am requesting the following actions from LuckyElf Casino:
1. Void the affected wagers and restore my account balance to its state prior to the incident.
2. Provide a full and transparent explanation of the actions taken regarding this case, including the rationale behind the erasure of my game data.
---
Additional Notes:
This complaint is being submitted in good faith, and I am hopeful that Casino Guru’s Complaint Resolution Center can assist in resolving this matter amicably. If additional information or clarification is required, I am happy to provide it promptly.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Stephen A.
d*********@gmail.com
---
This is a polished and complete submission that highlights your key concerns and evidence. Let me know if you'd like to adjust any details or add further points before submitting!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
