Hráč z Argentiny měl od 21. června tři čekající výběry po 500 $, které nebyly zpracovány 12 dní. Podpora mu opakovaně doporučovala, aby zůstal v klidu a počkal. Hráč předložil důkaz o svých žádostech o výběr a komunikaci s podporou. Po zkontrolování poskytnutých informací jsme pomohli problém vyřešit. Hráč potvrdil, že obdržel své finanční prostředky, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den. V tomto kasinu mám účet již 2 roky. Tentokrát mám od 21. června 3 nevyřízené výběry po 500 USD. Už je to 12 dní a nebyly zpracovány. Podpora mi stále říká, abych zůstal v klidu a počkal. Upřímně, potřebuji pomoc, abych získal své peníze.
Vážený pablofco1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Abychom vám pomohli lépe a urychlili proces řešení, můžete nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den. Přikládám snímek obrazovky s žádostmi o výběr
Na druhou stranu vám na váš email posílám poslední rozhovor, který jsem měl s online podporou. Jedinou omluvu, kterou mají, je, že mají velké množství žádostí a že se opožďují
Ještě se mi nestalo, aby výběry trvaly tak dlouho
Děkuji
Velice vám děkuji, pablofco1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den. Obdržel jsem platbu z kasina. Děkuji také za pomoc
Děkujeme, pablofco1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
