Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli, protože se týkala sportovních sázek.
Dobrý den, provedl jsem 2 platby po 10 EUR.
První jsem prohrál. Druhý, když jsem hrál sázení na živé hry. Najednou mi zablokovali účet.
Vážený Duhniomar22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Duhniomar22, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli požádáni o poskytnutí osobních dokumentů k dokončení ověření KYC, než bude možné zpracovat vrácení peněz?
Tisíceré díky.
Ne, žádné dokumenty, řekli mi, že dokumenty jsou potřeba, jen když nakonec požádám o výběr.
Nebo mi spíše dali vědět, že nejprve musíte vyhrát peníze. A později, když je požádám o peníze, které vyhráli, požádají mě o dokumenty k ověření.
Děkuju
Dobrý den, přeposílám svou žádost o poškození, které jsem utrpěl a které jsem během hraní vyhrál. Žádám tedy o svoji výhru. Plus morální škoda. Moje žádost je tedy celkem 300 EUR za tuto špatnou službu a nespravedlnost této sázkové stránky. Tisíceré díky
Mohli byste prosím poradit, jaký byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Uložili jste náhodou nějaké screenshoty? Předem moc děkuji.
Dobré ráno. Velice vám děkuji za odpověď, nevím, jaký byl zůstatek, ale měl jsem několik aktivních live sázek a do konce her zbývaly 2 nebo 3 minuty. Pamatuji si, že jedna z těchto sázek se chystala vyhrajte 65 EUR sázením pouze 50 centů. To je jistě důvod, proč mi najednou nadobro zavřeli účet.
Doufám, že mu vezmete nějaké trestné body. Protože si nemyslím, že je to stránka s hodnocením 6,6
Věřím, že je to špatný web s velmi nízkým skóre.
Tisíceré díky
Vážený Duhniomar22,
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom mohli tento druh problému související se sportovním sázením řešit. Mohu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli pokračovat.
Člověk vloží své peníze do online kasina, aby mohl hrát, a místo hraní vidí svůj účet zavřený. A nemůžete podat stížnost?
Plně chápu tvou frustraci, Duhniomar22.
Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože ještě nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled k tomu, abychom tento druh sporu přijali nebo přiměřeně posoudili, jsme nuceni vaši stížnost na konci zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen.
Pošlu vám e -mail s webovými stránkami, na které se můžete obrátit.
Ještě jednou děkuji za pochopení.