Hráč z Německa vložil 25 € a krátce poté obdržel bonus za první vklad. Během hodiny však byl jejich účet zablokován údajně kvůli duplicitě. Hráčova žádost o vrácení peněz čeká dva týdny, přestože poskytl všechny potřebné informace. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedávno jsem se poprvé zaregistroval! Poté jsem na svůj účet vložil 25 €! Poté jsem obdržel první bonus pro vkladatele a poté asi po 1 hodině bez hraní byl můj účet údajně zablokován kvůli duplicitě! Následně jsem požádal o vrácení zálohy na můj bankovní účet! O několik dní později jsem se zeptal na stav mých peněz! Pak mi bylo řečeno, že musím poslat své bankovní údaje a podobně. Nyní jsem je kontaktoval třikrát během dvou týdnů prostřednictvím živého chatu! Naposledy mě zástupce zákaznického servisu jednoduše vyhodil! Řekla mi, že pokud budu potřebovat něco jiného, budu muset znovu kontaktovat prostřednictvím živého chatu! Prostě ji můj případ nezajímal.
Milý Emooo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Kolik byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
