DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Výhry hráče byly zrušeny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky kasina.

LuckyDreams Casino - Výhry hráče byly zrušeny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové,


Děkuji za práci na mém případu.

Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Autopsiexxl,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Máte přístup ke své historii sázek? Zmínilo kasino konkrétně důvod neplatnosti zůstatku? Provedli jste někdy nějaký vklad do kasina a je váš účet ověřen?

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové,


Na váš dotaz jsem odpověděl e-mailem.


Máte-li jakékoli dotazy, jsem vám k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud email nedorazil...


Ještě jednou krátce k vašim otázkám:


Ano mohu se přihlásit,

Ano, mám přístup ke své historii

Ne, v tomto kasinu jsem ještě neprovedl vklad,

Ano, předložil jsem dokumenty, ale ještě nebyly ověřeny kasinem,

Ano, důvod se tak jmenoval

Screenshot s odmítnutou platbou jsem přeposlal na uvedený email.


Máte-li jakékoli dotazy, můžete se na mě kdykoli obrátit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Autopsiexxl,

Moc děkuji za e-maily. Ověření je nejpravděpodobnějším důvodem zamítnutých výběrů. Pokud jste však o to požádali asi před týdnem, doporučil bych vám počkat. Zpracování prvního výběru obvykle trvá až 14 dní, protože ověření může nějakou dobu trvat.

Zmínil jste také, že řekli, že jste porušili podmínky – můžete to upřesnit? Řekli jaký termín?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové,


S ověřováním to nemá moc společného


Podle obchodních podmínek můžete přihazovat pouze 5 EUR.

Ale ve hře mám a můžu si koupit otočení zdarma. To bylo uvedeno jako důvod pro zamítnutí.


Nechápu, proč v takových hrách možnost nevypnete, v jiných kasinech je to také, považuji to za zavádějící a nesprávné.


Hrajete a dokonce i vyhráváte, až do doby výplaty je pak vše zrušeno.

I když jsem si zakoupil roztočení zdarma za předpokládaných 50 EUR, kulatý vklad je 0,50 EUR, kde je smysl. Tomu říkám zavádějící metody.


Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Autopsiexxl,

Zkontroloval jsem podmínky kasinových bonusů a našel jsem toto:


„Nějaké vydané bonusy jsou během sázkového standardně omezena na maximální sázku: 5 EUR / USD 8 CAD / AUD, NZD 8, 50 NOK, 430 RUB, 440 INR 85 ZAR 20 PLN, 0,000095 BTC 5 USDT, ledaže jinak uvedeno. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."


Jiný případ by byl, kdyby se o nákupech ve hře nezmínili, ale jak to mají jasně ve svých podmínkách, nemůžeme s tím nic dělat. Je mi opravdu líto, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo něco, co by tento případ změnilo? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky