Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Vážené dámy a pánové,
Děkuji za práci na mém případu.
Doufám, že mi pomůžete.
Dobrý den, Autopsiexxl,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte přístup ke své historii sázek? Zmínilo kasino konkrétně důvod neplatnosti zůstatku? Provedli jste někdy nějaký vklad do kasina a je váš účet ověřen?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Vážené dámy a pánové,
Na váš dotaz jsem odpověděl e-mailem.
Máte-li jakékoli dotazy, jsem vám k dispozici.
Pokud email nedorazil...
Ještě jednou krátce k vašim otázkám:
Ano mohu se přihlásit,
Ano, mám přístup ke své historii
Ne, v tomto kasinu jsem ještě neprovedl vklad,
Ano, předložil jsem dokumenty, ale ještě nebyly ověřeny kasinem,
Ano, důvod se tak jmenoval
Screenshot s odmítnutou platbou jsem přeposlal na uvedený email.
Máte-li jakékoli dotazy, můžete se na mě kdykoli obrátit.
Vážený Autopsiexxl,
Moc děkuji za e-maily. Ověření je nejpravděpodobnějším důvodem zamítnutých výběrů. Pokud jste však o to požádali asi před týdnem, doporučil bych vám počkat. Zpracování prvního výběru obvykle trvá až 14 dní, protože ověření může nějakou dobu trvat.
Zmínil jste také, že řekli, že jste porušili podmínky – můžete to upřesnit? Řekli jaký termín?
Vážené dámy a pánové,
S ověřováním to nemá moc společného
Podle obchodních podmínek můžete přihazovat pouze 5 EUR.
Ale ve hře mám a můžu si koupit otočení zdarma. To bylo uvedeno jako důvod pro zamítnutí.
Nechápu, proč v takových hrách možnost nevypnete, v jiných kasinech je to také, považuji to za zavádějící a nesprávné.
Hrajete a dokonce i vyhráváte, až do doby výplaty je pak vše zrušeno.
I když jsem si zakoupil roztočení zdarma za předpokládaných 50 EUR, kulatý vklad je 0,50 EUR, kde je smysl. Tomu říkám zavádějící metody.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
Vážený Autopsiexxl,
Zkontroloval jsem podmínky kasinových bonusů a našel jsem toto:
„Nějaké vydané bonusy jsou během sázkového standardně omezena na maximální sázku: 5 EUR / USD 8 CAD / AUD, NZD 8, 50 NOK, 430 RUB, 440 INR 85 ZAR 20 PLN, 0,000095 BTC 5 USDT, ledaže jinak uvedeno. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Jiný případ by byl, kdyby se o nákupech ve hře nezmínili, ale jak to mají jasně ve svých podmínkách, nemůžeme s tím nic dělat. Je mi opravdu líto, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo něco, co by tento případ změnilo? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Pozdravy,
Nicku