Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R6 000
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den.
V Lucky Dreams Casino jsem nový a od 19. srpna tohoto roku se pokouším vybrat své výhry. Moje žádosti o výběr byly původně zamítnuty, protože můj profil nebyl ověřen. To bylo rychle vyjasněno poté, co jsem se o tom dozvěděl, a všechny mé informace byly schváleny.
Téměř každý den od ověření mého účtu jsem však musel neustále žádat o výběry a každou žádost zamítnout bez jakéhokoli vysvětlení, proč nebo jaký je problém. To se děje už dva týdny a každý den jsem mluvil s různými agenty podpory, kteří mě ujistili, že je vše pod kontrolou, a přinutili mě opakovat stejné kroky při každém stažení.
Když jsem si uvědomil, že se jedná o nějakou libru, požádal jsem o eskalaci svých žádostí o výběr, ale bez úspěchu. Dokonce jsem se pokusil požádat o důkaz, že platby byly skutečně zpracovány, jak agenti tvrdili, ale odmítli poskytnout důkazy. Odeslal jsem více než tucet žádostí o výběr a začínám mít podezření, že mě využívají a že Lucky Dreams Casino to s vyplácením nemyslí vážně.
Mohli byste mi prosím pomoci s řešením této záležitosti? Opravdu se mnou bylo špatně zacházeno a kasino Lucky Dreams se o své zákazníky nestará. To kazí image platforem online hazardních her a vaše pomoc v tomto ohledu pomůže obnovit narušenou důvěru.
Přiložil jsem snímky obrazovky mých pokusů o výběr, abyste si je mohli přečíst.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj biyelamt2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji, že jste tak rychle odpověděli. Opravdu doufám, že mi budete moci pomoci.
OVĚŘENÍ ÚČTU
Můj účet byl plně ověřen 20. srpna. Ověření bylo potvrzeno agentem, který pomáhal s procesem a kontroloval mou dokumentaci, a stav ověření na mém profilu byl aktualizován, aby to odrážel.
JAK JSEM NAHRUBIL VÝHRU?
Nejprve jsem 19. srpna vložil 300 R a všechno jsem ztratil. Ve stejný den jsem mluvil s agentem, abych zjistil, proč jsem nedostal bonus. Uvedl, že minimální částka vkladu R400 je vyžadována pro získání bonusu a že jsem promeškal svůj bonus za svůj první vklad a v důsledku toho mi mohl být vydán bonus pouze na můj druhý, třetí a čtvrtý vklad.
Krátce po rozhovoru s agentem jsem provedl svůj druhý vklad ve výši 400 R a obdržel jsem bonus ve výši 100 % z částky vkladu, navíc jsem vyhrál. V důsledku toho byly všechny mé výhry výsledkem kombinace mých peněz a jejich bonusu.
POSLEDNÍ KONTAKT
Před několika hodinami jsem mluvil s agentem prostřednictvím živého chatu. Jen včera jsem je kontaktoval čtyřikrát. Důvodem bylo pokusit se kontaktovat různé agenty, abychom zjistili, zda dostanu stejnou zpětnou vazbu, a jak se očekávalo, zpětná vazba a důvody zamítnutí mých výběrů byly různé. Někteří tvrdili, že platba již byla na jejich konci zpracována a že finance čekají, až má banka platbu přijme, zatímco jiní tvrdili, že moje informace byly nesprávné. To byly stejné důvody, které jsem měl celou dobu.
Když jsem požádal o důkaz, že platba byla z jejich strany schválena, řekli, že jej nemohou poskytnout a nedokážou vysvětlit proč. S každou žádostí nebo dotazem, který jsem podal, požádali o mé bankovní údaje a výpis, které jsem nejprve několikrát poskytl, než jsem si uvědomil, že mě hrají. Dělal jsem to více než 12krát téměř každý den s různými agenty po celé dva týdny, dokud mě buď ignorovali, nebo mi řekli, abych počkal na manažera kasina, který mě kontaktuje e-mailem.
Chápu, že doporučujete, abych počkal alespoň 14 dní na zpracování ověření nebo odstoupení od smlouvy. Při vší úctě však musím nesouhlasit s tím, že vaše doporučení je vhodné pro můj kontext, vzhledem k mé nedávné zkušenosti s Kasinem. Pokud bych musel čekat tak dlouho, věřím, že by bylo vynaloženo přiměřené úsilí, aby mi to jasně sdělil. Místo toho jsme se pořád točili v kruzích.
Doufám, že jsem vám poskytl dostatek informací, se kterými můžete pracovat, a že mi budete moci pomoci získat peníze zpět.
Vaší pomoci si velmi vážíme.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj biyelamt2,
Chápu, že 14 dní se může zdát dlouhá doba na odstoupení od smlouvy, ale je to jen doporučená lhůta. Výplata může dorazit mnohem rychleji, ale také pokud to u některých pomalejších kasin trvá déle než 14 dní, obvykle zasáhneme. Můžete mi prosím poradit, zda výběr stále probíhá nebo zda se jeho stav změnil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Od té doby, co jsem vám odpověděl, bylo odstoupení zamítnuto více než desetkrát. Dokonce jsem vyzkoušel různé bankovní údaje, ale dostal jsem stejný výsledek a stejné výmluvy.
Doufám, že chápete, že moje úsilí je marné, a doufám, že od nich samotných neočekáváte jiný výsledek.
Kontaktovali jste je?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj biyelamt2,
Protože jsme čekali, až vyprší časový rámec, kasino jsme ještě nekontaktovali. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj biyelamt2,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino LuckyDreams, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete nám prosím vysvětlit, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty?
Těším se na vaši odpověď!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Natalie
Děkujeme za vaši odpověď.
LuckyDream Casino mi nakonec zaplatilo. První platba byla schválena 16. září, poslední byla schválena dnes.
Změnili svou metodu z bankovního převodu na krypto.
Navzdory tomu, že jsem obdržel všechny své výhry, rád bych je povzbudil, aby to příště udělali lépe a poskytovali efektivnější služby. Čekat více než měsíc na obdržení výhry byl děsivý zážitek a zanechali ve mně dojem, že jim na zákaznících nezáleží. Nemělo to trvat tak dlouho.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený biyelamt2,
velmi děkujeme za poskytnutí těchto informací! Jsem rád, že se váš problém vyřešil, ale doufám, že LuckyDreams Casino bude věnovat pozornost tomu, na co jste poukázali ve své zprávě, a zlepší své služby pro své uživatele.
Vaši stížnost nyní uzavřu, jak je vyřešeno v našem systému. Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Doufám, že se již s žádnými podobnými problémy nesetkáte, ale v případě jakýchkoli problémů s online kasiny nás vždy neváhejte kontaktovat - jsme tu, abychom vám pomohli!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
