Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player struggles to withdraw his balance as the casino seems to be delaying the payment. We contacted the casino, but before a response the player informed us that his winnings were finally paid out so we closed the complaint as resolved.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den.
V Lucky Dreams Casino jsem nový a od 19. srpna tohoto roku se pokouším vybrat své výhry. Moje žádosti o výběr byly původně zamítnuty, protože můj profil nebyl ověřen. To bylo rychle vyjasněno poté, co jsem se o tom dozvěděl, a všechny mé informace byly schváleny.
Téměř každý den od ověření mého účtu jsem však musel neustále žádat o výběry a každou žádost zamítnout bez jakéhokoli vysvětlení, proč nebo jaký je problém. To se děje už dva týdny a každý den jsem mluvil s různými agenty podpory, kteří mě ujistili, že je vše pod kontrolou, a přinutili mě opakovat stejné kroky při každém stažení.
Když jsem si uvědomil, že se jedná o nějakou libru, požádal jsem o eskalaci svých žádostí o výběr, ale bez úspěchu. Dokonce jsem se pokusil požádat o důkaz, že platby byly skutečně zpracovány, jak agenti tvrdili, ale odmítli poskytnout důkazy. Odeslal jsem více než tucet žádostí o výběr a začínám mít podezření, že mě využívají a že Lucky Dreams Casino to s vyplácením nemyslí vážně.
Mohli byste mi prosím pomoci s řešením této záležitosti? Opravdu se mnou bylo špatně zacházeno a kasino Lucky Dreams se o své zákazníky nestará. To kazí image platforem online hazardních her a vaše pomoc v tomto ohledu pomůže obnovit narušenou důvěru.
Přiložil jsem snímky obrazovky mých pokusů o výběr, abyste si je mohli přečíst.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Good day.
I'm new to Lucky Dreams Casino and have been attempting to withdraw my winnings since August 19th of this year. My withdrawal requests were initially denied due to the fact that my profile was unverified. This was cleared up quickly after I was made aware of it, and all of my information was approved.
However, almost every day since my account was verified, I've had to keep requesting withdrawals and having each request rejected without any explanation as to why or what that problem is. This has been going on for two weeks and every day, I spoke with different support agents who assured me that all was under control and made me repeat the same steps with each withdrawal.
When I realized this was some kind of sterling, I asked for my withdrawal requests to be escalated, but to no avail. I even tried to request proof that payments were indeed processed as the agents claimed, but they refused to provide evidence. I've made over a dozen withdrawal requests and am beginning to suspect that I'm being taken advantage of and that Lucky Dreams Casino is not serious about paying me out.
Could you please assist me in resolving this matter? I was truly mistreated, and Lucky Dreams Casino does not care about their customers. This tarnishes the image of online gambling platforms, and your assistance in this regard will aid in restoring the broken trust.
I've included screenshots of my withdrawal attempts for your perusal.
Kind regards,
Mbuso
Ahoj biyelamt2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello biyelamt2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku
Děkuji, že jste tak rychle odpověděli. Opravdu doufám, že mi budete moci pomoci.
OVĚŘENÍ ÚČTU
Můj účet byl plně ověřen 20. srpna. Ověření bylo potvrzeno agentem, který pomáhal s procesem a kontroloval mou dokumentaci, a stav ověření na mém profilu byl aktualizován, aby to odrážel.
JAK JSEM NAHRUBIL VÝHRU?
Nejprve jsem 19. srpna vložil 300 R a všechno jsem ztratil. Ve stejný den jsem mluvil s agentem, abych zjistil, proč jsem nedostal bonus. Uvedl, že minimální částka vkladu R400 je vyžadována pro získání bonusu a že jsem promeškal svůj bonus za svůj první vklad a v důsledku toho mi mohl být vydán bonus pouze na můj druhý, třetí a čtvrtý vklad.
Krátce po rozhovoru s agentem jsem provedl svůj druhý vklad ve výši 400 R a obdržel jsem bonus ve výši 100 % z částky vkladu, navíc jsem vyhrál. V důsledku toho byly všechny mé výhry výsledkem kombinace mých peněz a jejich bonusu.
POSLEDNÍ KONTAKT
Před několika hodinami jsem mluvil s agentem prostřednictvím živého chatu. Jen včera jsem je kontaktoval čtyřikrát. Důvodem bylo pokusit se kontaktovat různé agenty, abychom zjistili, zda dostanu stejnou zpětnou vazbu, a jak se očekávalo, zpětná vazba a důvody zamítnutí mých výběrů byly různé. Někteří tvrdili, že platba již byla na jejich konci zpracována a že finance čekají, až má banka platbu přijme, zatímco jiní tvrdili, že moje informace byly nesprávné. To byly stejné důvody, které jsem měl celou dobu.
Když jsem požádal o důkaz, že platba byla z jejich strany schválena, řekli, že jej nemohou poskytnout a nedokážou vysvětlit proč. S každou žádostí nebo dotazem, který jsem podal, požádali o mé bankovní údaje a výpis, které jsem nejprve několikrát poskytl, než jsem si uvědomil, že mě hrají. Dělal jsem to více než 12krát téměř každý den s různými agenty po celé dva týdny, dokud mě buď ignorovali, nebo mi řekli, abych počkal na manažera kasina, který mě kontaktuje e-mailem.
Chápu, že doporučujete, abych počkal alespoň 14 dní na zpracování ověření nebo odstoupení od smlouvy. Při vší úctě však musím nesouhlasit s tím, že vaše doporučení je vhodné pro můj kontext, vzhledem k mé nedávné zkušenosti s Kasinem. Pokud bych musel čekat tak dlouho, věřím, že by bylo vynaloženo přiměřené úsilí, aby mi to jasně sdělil. Místo toho jsme se pořád točili v kruzích.
Doufám, že jsem vám poskytl dostatek informací, se kterými můžete pracovat, a že mi budete moci pomoci získat peníze zpět.
Vaší pomoci si velmi vážíme.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Hi Nick
Thank you for responding so promptly. I really hope you will be able help me.
ACCOUNT VERIFICATION
My account was fully verified on August 20th. Verification was confirmed by an agent who was assisting with the process and checking my documentation, and the verification status on my profile was updated to reflect this.
HOW I ACCUMULATED THE WINNINGS?
First, on August 19, I deposited R300 and lost it all. On the same day, I spoke with an agent to find out why I hadn't received a bonus. He stated that the R400 minimum deposit amount was required to qualify for a bonus and that I had missed my bonus for my first deposit and could only be issued a bonus on my second, third, and fourth deposits as a result.
I then made my second deposit of R400 shortly after my conversation with the agent and received a bonus of 100% of the deposit amount, on top of which I won. As a result, all of my winnings were the result of a combination of my money and their bonus.
THE LAST TIME OF CONTACT
I just spoke with an agent via live chat a few hours ago. I contacted them four times yesterday alone. The reason for this was to try to contact different agents to see if I would receive the same feedback, and as expected, the feedback and reasons for my withdrawals being rejected were different. Some claimed that the payment had already been processed on their end and that finance was waiting for my bank to accept the payment, while others claimed that my information was incorrect. These were the same reasons I have been getting all along.
When I asked for proof that payment had been approved on their end, they said they couldn't provide it and couldn't explain why. With every request or query I've filed, they've asked for my banking information and a statement, which I provided a couple of times at first before realizing I was being played. I did this over 12 times almost every day with different agents for two full weeks, until I was either ignored or told to wait for the Casino Manager, who would contact me via email.
I understand you advise that I should wait at least 14 days for verification or withdrawal to be processed. However, with all due respect, I must disagree that your recommendation is appropriate for my context, given my recent experience with the Casino. If waiting that long was what I needed to do, I believe reasonable efforts would have been made to communicate that clearly to me. Instead, we just kept going around in circles.
I hope I've given you enough information to work with and that you'll be able to help me get my money back.
Your assistance is greatly appreciated.
Kind regards,
Mbuso
Ahoj biyelamt2,
Chápu, že 14 dní se může zdát dlouhá doba na odstoupení od smlouvy, ale je to jen doporučená lhůta. Výplata může dorazit mnohem rychleji, ale také pokud to u některých pomalejších kasin trvá déle než 14 dní, obvykle zasáhneme. Můžete mi prosím poradit, zda výběr stále probíhá nebo zda se jeho stav změnil?
Hello biyelamt2,
I can understand that 14 days might seem a long time for a withdrawal but it is just a recommended period. The payout may arrive much faster, but also if it takes more than 14 days for some slower casinos, we usually intervene. Can you please advise if the withdrawal is still pending or if it's status changed?
Ahoj Nicku.
Od té doby, co jsem vám odpověděl, bylo odstoupení zamítnuto více než desetkrát. Dokonce jsem vyzkoušel různé bankovní údaje, ale dostal jsem stejný výsledek a stejné výmluvy.
Doufám, že chápete, že moje úsilí je marné, a doufám, že od nich samotných neočekáváte jiný výsledek.
Kontaktovali jste je?
Hello, Nick.
Since I responded to you, the withdrawal has been rejected more than ten times. I even tried different banking details but got the same result and the same excuses.
I hope you understand that my efforts are futile and hope that you're not expecting a different outcome from them alone.
Have you made contact them?
Ahoj biyelamt2,
Protože jsme čekali, až vyprší časový rámec, kasino jsme ještě nekontaktovali. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello biyelamt2,
As we have been waiting for the time frame to run out, we did not contact the casino yet. I will forward your complaint now to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj biyelamt2,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino LuckyDreams, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete nám prosím vysvětlit, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty?
Těším se na vaši odpověď!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi biyelamt2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LuckyDreams Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Can you please explain to us why the player's withdrawal requests were rejected?
I'm looking forward to a reply from you!
Kind regards,
Natalia
Milá Natalie
Děkujeme za vaši odpověď.
LuckyDream Casino mi nakonec zaplatilo. První platba byla schválena 16. září, poslední byla schválena dnes.
Změnili svou metodu z bankovního převodu na krypto.
Navzdory tomu, že jsem obdržel všechny své výhry, rád bych je povzbudil, aby to příště udělali lépe a poskytovali efektivnější služby. Čekat více než měsíc na obdržení výhry byl děsivý zážitek a zanechali ve mně dojem, že jim na zákaznících nezáleží. Nemělo to trvat tak dlouho.
S přátelským pozdravem,
Mbuso
Dear Natalie
Thank you for your reply.
LuckyDream Casino eventually paid me. The first payment was approved on September 16th, and the last one was approved today.
They changed their method from bank transfer to crypto.
Despite the fact that I received all of my winnings, I would like to encourage them to do better the next time and provide a more efficient service. Waiting more than a month to receive my winnings was a terrifying experience, and they left me with the impression that they don't care about their customers. This shouldn't have taken so long.
Kind regards,
Mbuso
Vážený biyelamt2,
velmi děkujeme za poskytnutí těchto informací! Jsem rád, že se váš problém vyřešil, ale doufám, že LuckyDreams Casino bude věnovat pozornost tomu, na co jste poukázali ve své zprávě, a zlepší své služby pro své uživatele.
Vaši stížnost nyní uzavřu, jak je vyřešeno v našem systému. Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Doufám, že se již s žádnými podobnými problémy nesetkáte, ale v případě jakýchkoli problémů s online kasiny nás vždy neváhejte kontaktovat - jsme tu, abychom vám pomohli!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dear biyelamt2,
thank you very much for providing this information! I'm glad that your issue got resolved, but I hope that LuckyDreams Casino will pay attention to what you pointed out in your message and will make their services better for their users.
I will now close your complaint as resolved in our system. Thank you for using our complaints resolution center. I hope you won't run into any such issues again, but please always feel free to contact us in case of any troubles with online casinos - we are here to help you!
Kind regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.