Hráč ze Spojených arabských emirátů je nespokojený s procesem stažení. Vyskytl se problém s výběrem hráče, ale kasino rychle našlo řešení a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 28 000 $
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 28 000 výher, vybral jsem je, kasino lucky dreams mi oznámilo, že bude zpracováno bankovním převodem při 3 platbách, první platba byla 25. února, druhá platba byla zpracována 28. března a poslední platba byla zpracována 1. března.
Nic mi nepřišlo, nejdřív mi řekli, že to trvá až 5 pracovních dnů, než se peníze promítnou na můj bankovní účet, dnes je to 6. pracovní den a nic nepřišlo, kontaktoval jsem je znovu a teď říkají, že mohou trvat až 10 pracovních dnů! Můj account manager také slíbil, že mi sdělí potvrzení o platbě a všechny potřebné údaje, pokud neobdržím peníze do 5. pracovního dne. Nyní nedostávám žádnou zpětnou vazbu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Omare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Cristino,
Lucky Dreams Casino zpracovalo mé výběry 25. února, moje banka nic neobdržela a od kasina dostávám nejrůznější výmluvy. Mohu sdílet snímek obrazovky stránky kasina s uvedením, kdy byly výběry zpracovány. Kromě 28 tisíc mám na účtu 99 tisíc výher, které čekají na zpracování...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Omare. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy na kristina.s@casino.guru nebo je pošlete zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, můj účet je ověřen od 24. února. Na tvůj e-mail budu přeposílat své následné e-maily a další důkazy.
Oceňuji tvojí pomoc.
s pozdravem
Omar
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omare mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Omare,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyDreams, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
LuckyDreams Casino, může poskytnout nějaký pohled na situaci s výběry hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Omare,
Kasino navázalo kontakt a uvedlo, že problém vyřešilo. Dostali jste nyní nějakou platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Ano, už je to v pořádku a rád bych poděkoval vám, mému account managerovi Markovi a kasinu.
Mark byl vždy nad věcí, aktualizoval mě a poskytoval skvělou pomoc, dokud jsem nedostal peníze.
Lucky Dreams Casino je rozhodně důvěryhodné a dodrželo každý slib. Nemluvě o skvělé sbírce her a služeb, které poskytují.
Zejména VIP služba je špičková, dotkl jsem se, jak vážně berou problémy hráčů a jak neúnavně pracují na jejich řešení.
Lucky Dreams je to pravé místo.
Na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Tento problém je nyní vyřešen.
dík
Omar
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Omare,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
