Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal, but his account was blocked and the casino requested documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
provedl výplatu 2500 a 1500 EUR dne 24.07. Split as Mifinity umožňuje pouze 2500 € za transakci a výběr. O několik hodin později byl účet deaktivován.
V chatu mi bylo řečeno
"Váš účet byl na základě rozhodnutí správy dočasně uzavřen. Rozhodnutí je bohužel konečné."
Vaše výběry budou zkontrolovány co nejdříve, již byly převedeny do našeho finančního týmu"
Poté byly požadovány dokumenty. Poslal jsem je všechny.
Potom 26. července mi bylo řečeno:
Dejte mi pár minut, prosím, zkontroluji to za vás. Jak vidím, váš účet je ověřený.
Vzhledem k tomu, že výplata stále nebyla zpracována 30. července, zeptal jsem se znovu na chatu 30.
Odpovědět: "
Ahoj. Jak vám mohu pomoci? Jak vidím, na vaší žádosti v současné době pracujeme. Brzy by měly být nějaké aktualizace. Děkujeme mnohokrát za trpělivost!
Dnes je 1. srpna a stále nebyla schválena žádná platba.
Hello,
made a payout of 2500 and 1500€ on 24.07. Split as Mifinity only allows 2500€ per transaction per withdrawal. A few hours later, the account was deactivated.
In the chat I was told
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Then documents were requested. I sent them all.
Then on July 26th I was told:
Give me a few minutes, please, I will check it for you. Your account is verified, as I see.
Since the payout was still not processed on July 30th, I asked again in the chat on the 30th.
Answer: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Today is August 1st and still no payment approved.
Hallo,
habe am 24.07 eine Auszahlung von 2500 und 1500€ gemacht. Aufgeteilt da Mifinity pro Abhebung nur 2500€ pro Transaktion erlaubt ist. Ein paar Stunden später wurde das Konto deaktiviert.
Im Chat wurde mir gesagt,
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Dann wurden noch Dokumente angefordert. Hatte ich alle geschickt.
Am 26.07 wurde mir dann gesagt:
Give me a few minutes, please, I will check it for you Your account is verified, as I see.
Da am 30.07 noch immer keine Auszahlung bearbeitet wurde, habe ich am 30. nochmal im Chat gefragt.
Antwort: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Heute ist der 01.08 und immer noch keine Auszahlung genehmigt.
Milá Pima,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Pima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Skvělé zprávy, Pima. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Pima. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.