Hráč ze Švédska vyhrál 3000 eur pomocí bezplatného bonusu na Lucky Dreams. Na svůj výběr čekala více než měsíc, navzdory původnímu slibu kasina o 24hodinovém převodu. Kasino později požadovalo 1-6 dní na zpracování, což způsobilo, že se hráč obával, že se ji pokoušejí povzbudit, aby prohrála své výhry. Po podání stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj
7. února jsem obdržel bonus 30 eur zdarma od Lucky Dreams. Také se mi podařilo vsadit 40×30 1200 eur. Pořídil jsem také snímky obrazovky.
Vyhrál jsem 3000 euro a čekám na výběr od 8. února. Poprvé řekli, že peníze přijdou do 24 hodin, dnes říkají 1-6 dní a že se nemám bát. Ale mám podezření, že chtějí, abych své výhry prohrál.
Jsem také ověřený.
Můžete mi pomoci získat můj výběr?
Co myslíš, že bych měl dělat?
Posílám také diskusi mezi týmem podpory a mnou. Je docela smutné, jak se mě snaží vyvést z omylu.
Ahoj Jasmon,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď. Je to poprvé, co odtud výběr Za prvé všichni víme, že na výběr není potřeba 6 dní. Není to poprvé, co hraji v kasinu.
Můj účet tam byl ověřen 3. února 2024.
Obdržel jsem od nich bezplatný bonus 30 eur a vsadil jsem a také vyhrál, abych mohl vybrat zbytek.
Pak mluvili s živou podporou a řekli, že nyní můžete požádat o výběr 3 000 eur. 8. února Chtěl jsem vybrat peníze. Řekli, že to trvá 24 hodin, takže musíte počkat trochu víc. Po uplynutí 24 hodin jsem se jich zeptal znovu, pak začali mluvit, že čas ve Švédsku a u nich není stejný a že musím počkat 6 dní.. Také řekli, že nejsme finanční instituce.
Pak jsem si všiml, že živá podpora lže a neví, co by měla odpovědět.
Obávám se, že mi nechtějí vyplatit výhru, tak co nadělám. Protože všechny jejich různé odpovědi mi daly signál, že mi nechtějí platit, protože jsem vyhrál. Chtějí, abych prohrál své výhry, ale rozhodně ne, já to neudělám.
Řekněte mi, co mám dělat. Také vám byl zaslán důkaz, když jsem mluvil s živou podporou. E-mail byl odeslán 3krát, ale žádná odpověď.
Je mi vlastně líto, že si musíte stěžovat, ale co je správné, musí být správné.
Pokud řeknou, že moje peníze jsou na cestě, nemůžete výběr zrušit.
Když jsem se dnes ráno přihlásil, stále mohu zrušit výběry, píše se čekající / zrušit, takže vím, že výběry vůbec neposílali.
Ahoj Nicku
Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Děkuji za všechno
Milý Jasmon,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
