Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Hráč nejprve nezmínil problém s hazardem jako hlavní důvod, ale později byl jeho účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Účet hráče nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 975 €
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, asi před týdnem jsem požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu z důvodu nedostatku odpovědného nastavení her na jejich webu.
Není možné ručně nastavit osobní limity, jak je uvedeno na jejich webu (v sekci „zodpovědné hraní" v němčině). Jediný způsob, jak to udělat, je kontaktovat chat, který neříká jejich podmínky.
Moje žádost o zrušení účtu byla několikrát ignorována. Jen mi dali bonus a lístek zavřeli jako „vyřešený". Ztratil jsem 975 EUR, což by nemělo být možné, pokud kasino dodrží své vlastní podmínky nebo mi dovolí uzavřít svůj účet.
Znovu jsem kontaktoval podporu, ale dostávám stejné odpovědi. Chci jen zavřít svůj účet a získat zpět své vklady, o které jsem přišel po své první žádosti o vlastní vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený joeblack1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a vyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Ve vašich přílohách pouze vidím, že jste požádali o zrušení účtu, protože sami nemůžete nastavit limity. Mohli byste prosím upřesnit, zda jste jako důvod zrušení účtu uvedli také problém hazardních her? Byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi žádosti o vyloučení, které jste poslali do kasina? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, udělal, ale mé žádosti jsou stále ignorovány. Zaslal jsem další snímek obrazovky na vaši e -mailovou adresu. Také jsem zmínil, že mám potíže s odpovědností.
I pouhé uzavření účtu by mi zabránilo zabránit dalším ztrátám. Neexistuje žádná ochrana hráče a popsaná funkce zodpovědného hraní neexistuje!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, joeblack1. Z toho, co jsem zatím shromáždil, je jediným důvodem, proč chcete zrušit svůj účet, že kasino nemá možnost nastavit limity přímo v účtu. Bohužel to nestačí k tomu, abychom v případu pokračovali jako neúspěšné samovyloučení.
Pokud chcete svůj účet vyloučit sami, doporučil bych vám zaslat další žádost, která jako důvod uzavření účtu jasně uvádí problém s hazardem. Kopii prosím pošlete na moji e -mailovou adresu (kristina.s@casino.guru). Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený joeblacku1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odeslal jsem další žádost, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prosím, přepošlete žádost na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Konečně jsem obdržel potvrzení, že můj účet je nyní uzavřen.
Připadá mi sporné, proč tolik mých požadavků kasino prostě tak dlouho ignorovalo. Obzvláště poté, co jsem jim řekl, že mám problémy s ovládáním svého chování při hazardních hrách bez nástrojů pro zodpovědné hraní nebo bez možnosti zavřít svůj účet sám. Musel jsem web zablokovat jinými prostředky, abych se vyhnul dalším ztrátám.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
joeblack1, ve svých původních požadavcích jste zjevně nezmínil problém s hazardem jako důvod, který pravděpodobně způsobil tuto situaci, proto kasino neudělalo nic špatného. V současné době neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Pokud máte pocit, že potřebujete nástroje, které můžete spravovat sami, mou nejlepší radou by bylo zeptat se podpory kasina na tyto možnosti, než si vytvoříte účet.
Protože váš účet již byl zablokován, nyní jej v našem systému zavřeme jako „vyřešený". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
