Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Hráč nejprve nezmínil problém s hazardem jako hlavní důvod, ale později byl jeho účet uzavřen.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player first didn't mention gambling problem as the main reason, but later his account was closed.
Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Hráč nejprve nezmínil problém s hazardem jako hlavní důvod, ale později byl jeho účet uzavřen.
Dobrý den, asi před týdnem jsem požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu z důvodu nedostatku odpovědného nastavení her na jejich webu.
Není možné ručně nastavit osobní limity, jak je uvedeno na jejich webu (v sekci „zodpovědné hraní" v němčině). Jediný způsob, jak to udělat, je kontaktovat chat, který neříká jejich podmínky.
Moje žádost o zrušení účtu byla několikrát ignorována. Jen mi dali bonus a lístek zavřeli jako „vyřešený". Ztratil jsem 975 EUR, což by nemělo být možné, pokud kasino dodrží své vlastní podmínky nebo mi dovolí uzavřít svůj účet.
Znovu jsem kontaktoval podporu, ale dostávám stejné odpovědi. Chci jen zavřít svůj účet a získat zpět své vklady, o které jsem přišel po své první žádosti o vlastní vyloučení.
Hello, about a week ago I asked the casino to close my account permanently due to the lack of responsible gaming settings on their site.
It's not possible to manually set personal limits as stated on their site (in the section "responsible gaming" in german). The only way to do this is to contact the chat which is not what their terms say.
My request to close the account was ignored several times. They just gave me a bonus and closed the ticket as "solved". I lost 975€ since which shouldn't have been possible if the casino honored their own terms or let me close my account.
I have contacted the support again but I get the same answers. I just want to close my account and get my deposits back that I have lost after my first self-exclusion request.
Vážený joeblack1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a vyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Ve vašich přílohách pouze vidím, že jste požádali o zrušení účtu, protože sami nemůžete nastavit limity. Mohli byste prosím upřesnit, zda jste jako důvod zrušení účtu uvedli také problém hazardních her? Byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi žádosti o vyloučení, které jste poslali do kasina? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
In your attachments, I only see that you asked for account closure because you cannot set limits yourself. Could you please clarify whether you also stated the gambling problem as the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ano, udělal, ale mé žádosti jsou stále ignorovány. Zaslal jsem další snímek obrazovky na vaši e -mailovou adresu. Také jsem zmínil, že mám potíže s odpovědností.
I pouhé uzavření účtu by mi zabránilo zabránit dalším ztrátám. Neexistuje žádná ochrana hráče a popsaná funkce zodpovědného hraní neexistuje!
Yes I did, but my requests keep getting ignored. I've sent another screenshot to your email address. I also mentioned that I have difficulties playing responsible.
Even just closing my account would have prevented me from more losses. There is no player protection at all and the responsible gaming feature as described doesn't exist!
Děkuji za odpověď, joeblack1. Z toho, co jsem zatím shromáždil, je jediným důvodem, proč chcete zrušit svůj účet, že kasino nemá možnost nastavit limity přímo v účtu. Bohužel to nestačí k tomu, abychom v případu pokračovali jako neúspěšné samovyloučení.
Pokud chcete svůj účet vyloučit sami, doporučil bych vám zaslat další žádost, která jako důvod uzavření účtu jasně uvádí problém s hazardem. Kopii prosím pošlete na moji e -mailovou adresu (kristina.s@casino.guru). Děkuji předem.
Thank you for your reply, joeblack1. From what I have gathered so far, the only reason you want to close your account is that the casino doesn't have an option to set limits directly in the account. Unfortunately, this is not enough for us to proceed with the case as failed self-exclusion.
If you want to self-exclude your account, I would recommend you sending another request that clearly states the gambling problem as a reason for account closure. Please, send the copy to my email address (kristina.s@casino.guru). Thank you in advance.
Vážený joeblacku1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Prosím, přepošlete žádost na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Please, forward the request to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Konečně jsem obdržel potvrzení, že můj účet je nyní uzavřen.
Připadá mi sporné, proč tolik mých požadavků kasino prostě tak dlouho ignorovalo. Obzvláště poté, co jsem jim řekl, že mám problémy s ovládáním svého chování při hazardních hrách bez nástrojů pro zodpovědné hraní nebo bez možnosti zavřít svůj účet sám. Musel jsem web zablokovat jinými prostředky, abych se vyhnul dalším ztrátám.
I finally received confirmation that my account is now closed.
I find it questionable why so many of my requests were simply ignored from the casino for so long. Especially after telling them that I have problems controlling my gambling behavior without the responsible gaming tools or the option to close my account by myself. I had to block the site through other means to avoid further losses.
joeblack1, ve svých původních požadavcích jste zjevně nezmínil problém s hazardem jako důvod, který pravděpodobně způsobil tuto situaci, proto kasino neudělalo nic špatného. V současné době neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Pokud máte pocit, že potřebujete nástroje, které můžete spravovat sami, mou nejlepší radou by bylo zeptat se podpory kasina na tyto možnosti, než si vytvoříte účet.
Protože váš účet již byl zablokován, nyní jej v našem systému zavřeme jako „vyřešený". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
joeblack1, you clearly didn't mention the gambling problem as a reason in your initial requests which probably caused this situation, therefore the casino didn't do anything wrong. Currently, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. If you feel like you need tools that you can manage yourself, my best advice would be to ask the casino's support about these options before you create an account.
Since your account has already been blocked, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.