Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada, after multiple deposits and account verification, won 2,800 CAD. However, despite being fully verified, his withdrawal requests keep getting cancelled and he's repetitively being asked for the same documents. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den Casino Guru,
Jsem registrován v tomto kasinu asi 3 měsíce a provedl jsem mnoho vkladů...a nakonec poslední vklad jsem vyhrál 2800 Cad, poslal jsem všechny dokumenty a můj účet byl schválen, takže jsem požádal o výběr a oni zrušili žádost o vklad, který mám provedeno před 3 měsíci, tak jsem to udělal, stejně jako jsem poslal doklad o dvou vkladech provedených ten den, kdy byly schváleny, požádal jsem znovu o výběr a bylo znovu zrušeno s žádostí o stejný dokument, který jsem již poslal, i když mi to řekl jeden z agentů že jsem plně ověřen.
prosím Casino Guru, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem
Děkuji předem!
Hello Casino Guru,
I am registered with this Casino about 3 months and made many deposits...and finally the last deposit I won 2800 Cad, I have sent all documents and my account was approved so I requested withdrawal and they have canceled asking for deposit that i have made 3 months ago, so I did that as well I sent proof of two deposit made that day they have approved, I requested again withdrawal and it has been canceled again asking for same document that I already sent even that one of the agent told me that I am fully verified.
please Casino Guru if you can help me with this issue
Thank you in advance!
Vážený Boss78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Boss78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji za rychlé přehrání!
Začal jsem s ověřováním účtu 12. října a můj účet byl ověřen ten samý den...takže než jsem požádal o výběr, který byl následující den zamítnut, požadují úplně první vklad, který jsem provedl do kasina 10. srpna,
tak jsem jim poslal i doklad o platbě za 10. srpna, i ten dokument je schválený...tak jsem kontaktoval podporu, která mi jeden z jejich agentů řekl, že jsem ověřený a neměly by být žádné problémy, než jsem znovu požádal o výběr, který byl zamítnut znovu další den.
Totožnost - schválena
Adresa schválena
Platba – první a poslední schválená
Opravdu nevím, proč to dělají, myslel jsem si, že jsou dobré kasino poté, co jsem četl dobré recenze zde na Casino Guru.
Pokud potřebujete nějaký důkaz, mohu vám ho poslat, z nějakého důvodu jsem se pokusil sem nahrát soubory, ale nefunguje to. Děkuji!
Dear Petronela,
Thank you for quick replay!
I started account verification on October 12 and my account was verified same day...so than i requested withdrawal which was rejected next day, they are asking for very first deposit I made to the Casino for August 10,
so I did sent them also proof of payment for August 10, also that document is approved...so I contacted support which one of their agent told me that I am verified and there should be no problems than I requested withdrawal again which was rejected again next day.
Identity -approved
Address-approved
Payment-first and last approved
I really do not know why are they doing this, I thought they are good Casino after I read good reviews here at Casino Guru.
If you need any kind of proof I can sent it to you, for some reason I tried to upload files here but it does not work. Thank you!
Dobrý den Casino Guru,
Po týdnu čekání konečně Casino ověřilo můj účet
a také jsem dostal své peníze, jen by mě zajímalo, jak to tak najednou bylo
dokumenty jsou v pořádku? od té doby, co jsem podal stížnost.
Tento případ můžete uzavřít jako vyřešený.
Děkujeme mnohokrát Casino Guru za vaši pomoc!
Hello Casino Guru,
After a week of waiting finally the Casino have verified my account
and also I have received my money, I am just wondering how come all sudden
the documents are fine? ever since I filed complain.
You can close this case as resolved.
Thank you so much Casino Guru for your help!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Boss78, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Boss78, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.