Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Opožděný výběr kvůli opakovaným žádostem o dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 800
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Jsem registrován v tomto kasinu asi 3 měsíce a provedl jsem mnoho vkladů...a nakonec poslední vklad jsem vyhrál 2800 Cad, poslal jsem všechny dokumenty a můj účet byl schválen, takže jsem požádal o výběr a oni zrušili žádost o vklad, který mám provedeno před 3 měsíci, tak jsem to udělal, stejně jako jsem poslal doklad o dvou vkladech provedených ten den, kdy byly schváleny, požádal jsem znovu o výběr a bylo znovu zrušeno s žádostí o stejný dokument, který jsem již poslal, i když mi to řekl jeden z agentů že jsem plně ověřen.
prosím Casino Guru, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Boss78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
- Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Petronelo,
Děkuji za rychlé přehrání!
Začal jsem s ověřováním účtu 12. října a můj účet byl ověřen ten samý den...takže než jsem požádal o výběr, který byl následující den zamítnut, požadují úplně první vklad, který jsem provedl do kasina 10. srpna,
tak jsem jim poslal i doklad o platbě za 10. srpna, i ten dokument je schválený...tak jsem kontaktoval podporu, která mi jeden z jejich agentů řekl, že jsem ověřený a neměly by být žádné problémy, než jsem znovu požádal o výběr, který byl zamítnut znovu další den.
Totožnost - schválena
Adresa schválena
Platba – první a poslední schválená
Opravdu nevím, proč to dělají, myslel jsem si, že jsou dobré kasino poté, co jsem četl dobré recenze zde na Casino Guru.
Pokud potřebujete nějaký důkaz, mohu vám ho poslat, z nějakého důvodu jsem se pokusil sem nahrát soubory, ale nefunguje to. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Po týdnu čekání konečně Casino ověřilo můj účet
a také jsem dostal své peníze, jen by mě zajímalo, jak to tak najednou bylo
dokumenty jsou v pořádku? od té doby, co jsem podal stížnost.
Tento případ můžete uzavřít jako vyřešený.
Děkujeme mnohokrát Casino Guru za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Boss78, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
