Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny, protože vložená částka byla nižší než požadované minimum.
Dnes ráno uloženo 0,0099 etheru. Protože údajně. Minimální vklad je 0,001 etheru. Můj vklad zmizel. Podpora mi jako kompenzaci připsala 40 otočení zdarma. To mi nedělá dobře, kdyby bylo ukradeno 27 eur. prosím o pomoc .děkuji
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu a byl nižší než požadované minimum, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a s velkou pravděpodobností finanční prostředky nikdy neobdržely z důvodu nedostatečné částky.
Vytvořil jsem si účet v tomto konkrétním kasinu a pokusil jsem se vložit vklad 20 $ přes Ethereum. Bohužel se zde uvádí, že minimální vklad požadovaný prostřednictvím této platební metody je 0,01 ETH (zatímco 20 EUR = pouze 0,008306 ETH).
Obávám se, že vaše prostředky lze získat zpět pouze prostřednictvím poskytovatele plateb. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Coinbase ale ukazuje, že platba byla úspěšná. Pak by peníze musely být v kasinu
Velmi děkuji, wennertome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Wennertome.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím zkontrolovat, co se stalo s vkladem Wennertom?
Je neuvěřitelné, že mi Luckydreams ani neřeknou, kdo má moje peníze, natož aby mi je vrátil. Ano, minimální vklad byl 0,001 etheru. Ano, poslal jsem 0,0099. Vinen! Je to důvod, proč si nechat 27 eur? Myslím, že ne a nemyslím si to. Očekávám, že mi Luckydreams okamžitě vrátí peníze. A pokud to není na vás. Že kontaktují vašeho zpracovatele plateb a poté jsou mi peníze zaslány zpět. Neuvěřitelné, co si kasina nyní mohou dovolit. Totéž platí pro Casinointer
Rádi bychom požádali kasino LuckyDreams o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Wennertome.
Z vašeho identického případu proti jinému kasinu víme, že poskytovatel plateb bere na pokrytí poplatků vklady pod minimální hodnotou vkladu. Protože je odpovědností hráče dodržovat pravidla minimálního vkladu, nemůžeme kasino vinit ze ztráty vašeho vkladu.
Proto tento případ odmítáme. Je mi líto, že jste o peníze přišli, příště buďte prosím opatrnější.