Hráč z Indie čelil problémům s výběrem peněz poté, co byl její účet LuckyDreams deaktivován po pokusech o ověření KYC. Navzdory nahrání požadovaných dokumentů neobdržela žádnou odpověď od zákaznické podpory a požádala o vysvětlení stavu účtu a přístupu ke svým výhrám. Tým pro stížnosti zjistil, že účet byl zaregistrován pod falešným jménem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože za těchto okolností nebylo možné poskytnout pomoc.
Na svém profilu jsem vyplnil náhodné podrobnosti, protože mi to nedovolovalo vkládat pomocí peněženky Astropay a řekl jsem také jednomu z jejich výkonných agentů, aby změnil podrobnosti mého profilu za účelem ověření mých dokumentů Kyc, takže mi řekli, abych nahrál kartu Adhaar & Bankovní výpis po nahrání mých dokumentů Deaktivovali můj účet luckydream.
Když jsem se jich zeptal, proč jste zablokovali můj účet, řekli, že je zakázán a nemůžeme jej znovu otevřít, protože je to rozhodnutí správce
Poslal jsem jim také e-mail, ale na můj e-mail neodpověděli asi 3 pracovní dny.
Vzal jsem si uvítací bonus k prvnímu vkladu do hry a kde jsem získal 20 bezplatných zatočení na 5 dní, ve kterých jsem vyhrál 6000 inr, které byly převedeny na skutečné peníze, které byly součástí mého vkladového bonusu.
Měl jsem vyplněný svůj profil
Jméno - Ramesh
Příjmení - S****
Vážená gitadevi8596,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které jste zažili se svým účtem LuckyDreams.
Abychom lépe porozuměli situaci a pomohli vám, mohl byste nám prosím objasnit několik podrobností?
Bylo by také užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to dále prošetřit situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Mám registraci pomocí e-mailu a hesla
Mám možnost vyplnit podrobnosti o profilu pouze v případě, že vkládám pomocí Upi nebo elektronické peněženky - jako astropay, skrill, Neteller
Ve skutečnosti jsem se nezaregistroval pomocí náhodných podrobností.
Nemám možnost upravit nebo změnit podrobnosti svého profilu, než byl můj účet deaktivován.
Luckydream Casino neuvedlo žádný důvod pro deaktivaci mého účtu na svých webových stránkách.
Kontaktoval jsem Live Chat agenta Řekli, že nemůžeme znovu otevřít váš účet podle rozhodnutí správce.
Ahoj gitadevi8596,
Dříve jste uvedli, že tyto údaje byly použity při vkládání finančních prostředků na váš účet v kasinu:
Jméno: Ramesh
Příjmení: S****
Je toto vaše skutečné jméno a příjmení, nebo se liší? Pokud se liší, čí platební metodu jste použili?
Ahoj gitadevi8596,
Náš Fair Gambling Codex zavádí jasné standardy pro kasina i hráče. Jedním z klíčových požadavků na hráče je registrace pod svým skutečným, celým jménem. Protože jste svůj účet zaregistrovali pod zcela falešným jménem, bohužel vám nemůžeme dále pomoci.
Je mi líto, že jsme nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit.
Vzhledem k okolnostem nyní přistoupím k zamítnutí této stížnosti.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
