Hráč z Indie měl problém vybrat 7007 INR po poskytnutí ověřovacích dokumentů. Po žádosti o výběr byl hráčský účet deaktivován a nebylo možné se k němu dostat. Kasino odpovědělo a uvedlo, že poslalo hráči e-mail s vysvětlením, jak lze situaci napravit. Požádali jsme hráče o další informace o tom, ale žádná další odpověď od nich nepřišla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hlw,
Založil jsem si účet v kasinu lucky dreams dne 27. července, poté jsem tentýž den vložil na svůj herní účet 1500 inr. Po 5-6 dnech hraní mám na herním účtu šťastných snů 7007 inr. Takže 2. srpna jsem provedl výběr ve výši 7007 inr. Ale hned po zadání žádosti o stažení byli požádáni, abych udělal kyc. Takže na jejich doporučení jsem nahrál zmíněné dokumenty s potvrzením o platbě a oni udělali kyc za pár minut a poté mi zákaznická chatová podpora řekla, abych počkal 2 dny na výběr. Druhý den ráno, když se pokouším přihlásit ke svému účtu, nemohu se přihlásit. Pouze vyskakovací okno zobrazující váš účet je zakázáno 😞... Prosím, pomozte mi 😭 🙏.
Vážený sam956879,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem živé kasino. A ano, moje dokumenty jsou plně ověřeny. Vyhrál jsem svou výhru se svými skutečnými penězi.
Děkuji mnohokrát za odpověď, sam956879. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Zmíněné dokumenty jsou uvedeny níže, to je zatím vše, co mám.
Velice vám děkuji, sam956879, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sam956879,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyDreams, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino LuckyDreams,
Můžete prosím objasnit důvody uzavření hráčského účtu a zabavení finančních prostředků?
s pozdravem
Adame
Vážený sam956879 ,
Rádi bychom se upřímně omluvili za zkušenost, kterou pro vás mohli mít, a vážíme si vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Ujišťujeme vás, že jsme váš případ důkladně prověřili v souladu s našimi zásadami proti podvodům a tajným dohodám. Naší prioritou je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče a tyto postupy jsou pro dosažení tohoto cíle klíčové.
Na základě naší kontroly jsme vám e-mailem zaslali soukromou komunikaci s podrobnými informacemi o tom, jak tuto záležitost vyřešit. Prosíme vás, abyste si pro jistotu zkontrolovali svou doručenou poštu (a složku se spamem/nevyžádanou poštou) a řídili se uvedenými pokyny.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Děkujeme za vaši odpověď, LuckyDreams Casino.
Vážený sam956879,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi e-mail z kasina?
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
