Hráč z Indie dokončil proces KYC a požádal o výběr 2200 Rs, ale jeho účet byl bez vysvětlení deaktivován. Navzdory jeho dotazům obdržel pouze vágní odpovědi naznačující, že šlo o správní rozhodnutí. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem objasnění, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.
Dokončil jsem kyc a požádal jsem o výběr 2200 rs, ale deaktivovali můj účet. Když chci znát důvod, vždy mi sdělí, že jde o administrativní rozhodnutí. Co je to za chování, nevěděl jsem, proč je můj účet deaktivován. I Jsem si jistý, že je to největší platforma pro podvodníky s největším agentem podpory pro podvodníky.
Vážený mahapatrashantanu454,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem živé hry. Tento účet jsem vytvořil v měsíci červenci, nepamatuji si přesné datum a je zablokován v předchozím měsíci, kdy jsem dokončil svůj kyc a podal žádost o výběr a od té doby jsem byl v kontaktu se zákaznickou podporou, ale jsou směšní neuvádějte mi důvod, proč je můj účet deaktivován. Kontaktuji e-mailem a živou podporu, vždy říkali, že jde o administrativní rozhodnutí, jaké je toto chování.
Velmi vám děkuji, mahapatrashantanu454, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mahapatrashantanu454,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino LuckyDreams ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně uzavření účtu a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj @Michal
Vím, že neodpoví, protože nemají důvod. Je to platforma pro podvodníky.
Vážený mahapatrashantanu454,
Snažím se dostat do kontaktu s kasinem mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Velmi si vážíme vaší trpělivosti. Dám ti vědět jako syn, jak budu mít nějaké informace.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal V
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
