Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.
Ahoj,
Zatímco jsem hrál, můj účet byl bez vysvětlení deaktivován a nemám žádný způsob, jak vybrat svůj zůstatek 930 €.
Kontaktoval jsem chatovou podporu, ale nemohli mi pomoci. Tým podpory nereaguje. VIP manažer mě odkazuje na tým podpory, který je známý tím, že neodpovídá. Nevím co dál a prosím o pomoc.
Milá Mucki,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet existuje přibližně od začátku roku 2023.
Bylo ověřeno a výplata již proběhla úspěšně.
Hrál jsem automaty bez bonusu.
lg
Moc děkuji, Mucki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mucki,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyDreams Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral svůj zbývající zůstatek?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina a sporné finanční prostředky byly zabaveny, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj
Děkuji mnohokrát za vaše úsilí. Kasino včera převedlo dlužnou částku, tímto stahuji stížnost.
Jsme rádi, že můžeme potvrdit zprávu hráče potvrzující úspěšné přijetí prostředků. Vrácení peněz bylo z naší strany zpracováno podle požadavku.
Oceňujeme pochopení a trpělivost hráče během tohoto procesu.
Pokud máte nějaké další obavy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Děkuji za spolupráci.
S pozdravem,
Tým LuckyDreams
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Mucki, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, LuckyDreams Casino Team, za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
