DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráčský účet byl uzavřen a bylo zablokováno 930 €.

LuckyDreams Casino - Hráčský účet byl uzavřen a bylo zablokováno 930 €.

Automaticky přeloženo:

Částka: 930 €

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.6.2024 | Vyřešena : 21.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zatímco jsem hrál, můj účet byl bez vysvětlení deaktivován a nemám žádný způsob, jak vybrat svůj zůstatek 930 €.

Kontaktoval jsem chatovou podporu, ale nemohli mi pomoci. Tým podpory nereaguje. VIP manažer mě odkazuje na tým podpory, který je známý tím, že neodpovídá. Nevím co dál a prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Mucki,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Účet existuje přibližně od začátku roku 2023.

Bylo ověřeno a výplata již proběhla úspěšně.

Hrál jsem automaty bez bonusu.

lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Mucki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Mucki,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým LuckyDreams Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral svůj zbývající zůstatek?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina a sporné finanční prostředky byly zabaveny, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkuji mnohokrát za vaše úsilí. Kasino včera převedlo dlužnou částku, tímto stahuji stížnost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsme rádi, že můžeme potvrdit zprávu hráče potvrzující úspěšné přijetí prostředků. Vrácení peněz bylo z naší strany zpracováno podle požadavku.


Oceňujeme pochopení a trpělivost hráče během tohoto procesu.


Pokud máte nějaké další obavy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Děkuji za spolupráci.


S pozdravem,

Tým LuckyDreams

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkuji, Mucki, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, LuckyDreams Casino Team, za pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky