Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů, protože by mu nemělo být dovoleno hrát v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože jsme se domnívali, že hráč nemá nárok na vrácení zálohy.
Dámy a pánové
Tímto získávám zpět všechny své vsazené peníze z důvodu nedodržení smlouvy o hazardních hrách (viz přiložený soubor). Vzhledem k četným žalobcům, kteří v loňském roce také u soudu zvítězili, upouštím poprvé od soudního sporu, abych se vyhnul dalším nákladům pro vás. Odpovězte mi prosím co nejdříve, abychom našli společné řešení, jinak budu nucen najmout si právníka a podniknout právní kroky.
Data:
E-mail: n***@gmail.com
Datum narození: 27.11.2001
T***: 9*** R***, dne R*** 11
s pozdravem
Nico K***
Vážený nicokropf3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc vymáhat zákonnost pravidel a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení svých vkladů. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných The Interstate Agreement on Gambling. Vezměte prosím na vědomí, že kromě sportovních sázek lze v Německu nyní licencovat virtuální automaty, online poker a – i když v omezené míře – online kasinové hry. V současné době působí na německém trhu 33 licencovaných provozovatelů sportovních sázek a probíhají další licenční řízení. Pokud se nepletu, tak prvním a jediným držitelem licence na provozování online hracích automatů je Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Bohužel je to zatím jediná firma.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, nicokropf3. Je mi líto, ale nemůžeme žádat o vrácení vkladů, které byly spravedlivě ztraceny během hraní. Je vaší odpovědností zkoumat a hrát pouze v licencovaných kasinech, pokud tomu dáváte přednost.
Věříme, že kasina mohou přijímat hráče z jakékoli země, pokud země hráče nebude použita jako důvod ke konfiskaci výher. Protože tomu tak v tomto případě není, obávám se, že vám nejsme schopni pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.