Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$220
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casino Lucky Dream nebude od začátku dubna platit, jak žádají
Na dokument, který Gigadat neposkytuje, jsem jim poslal kopii zálohy, kterou Gigadat poskytuje, ale odmítli ji. Poslal jsem jim pdf kopii mého bankovního účtu a všechny další požadované dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Denise842,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho vkladu Gigadat se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným výběrem? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Ano, požadují potvrzení o vkladu, který ukazuje nedávný vklad do jejich kasina s mým celým jménem a číslem účtu, GIGADAT tyto informace neposkytuje, trvají na tom, že ano.
Poslal jsem jim pdf kopii mého bankovního účtu a všechny ostatní dokumenty, o které požádají, toto bylo schváleno. „Poslal jsem jim kopii výpisu z vkladu poskytnutého Gigadatem a mou bankou, oni to odmítli a kopii dopisu od gigadat, že neposkytují to, o co žádají. Tento problém je vklad, který jsem provedl na interac a gigadat v dubnu 2023
Děkuji vám za asistenci
Denise S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Denise842. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva! Už jste obdrželi všechny své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Denise842,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
