Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým guru,
Znovu potřebuji vaši pomoc ohledně výplaty mých výher ve výši 300 € na lucky dreams.
V tomto kasinu jsem vždy vkládal peníze bez nároku na bonus. Podpora mi ztěžuje ověření a snaží se odpovídajícím způsobem pozdržet platbu!
Od mé registrace jsem vložil celkem 3 různými kreditními kartami a mám nahrát dokumenty ze všech 3 kreditních karet pro ověření, což jsem udělal! Doklady jsou však vždy odmítnuty s jiným důvodem! Pokud nahraji doklady z jedné kreditní karty, odkazuje to na druhou a dokumenty z první kreditní karty jsou zamítnuty, pak nahraji ostatní dokumenty a ty jsou pak také zamítnuty a odkazuje se to na kreditní kartu ze třetí!
Živý chat říká, že bych měl nahrát bankovní výpisy, které by měly obsahovat všechny druhy údajů, jako je jméno držitele karty, číslo kreditní karty a výpis transakcí, kde by mělo být také uvedeno mé jméno a číslo kreditní karty! Jelikož se jedná o virtuální kreditní karty, nemohu z nich udělat snímek obrazovky, natož fotku!
Doufám, že jsem vám dokázal popsat svůj problém srozumitelně a mám dobrou náladu, že u vás najdu potřebnou pomoc.
těším se, že o vás uslyším
S přátelským pozdravem
Daniel K***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kasinoditektore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kasinoditektore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Omluvte mou pozdní odpověď.
Poté, co jsem prostřednictvím živého chatu informoval pracovníky podpory, že jsem podal stížnost u Casino Guru, byl jsem ještě téhož dne ověřen a obdržel jsem výplatu.
Jen jsem nechtěl svou stížnost předčasně uzavřít, dokud také nedostanu peníze!
Velice vám děkuji za váš závazek.
Stížnost může být uzavřena jako „vyřešená".
S pozdravem
Daniel K***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Casinoditector, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
