Hráč z Německa má opakované problémy s výběrem v kasinu LuckyDreams, což naznačuje, že kasino zbytečně vyžaduje ověřovací procesy, přestože již byl ověřen. Hráč nás později informoval, že byl úspěšně ověřen a obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ano, ahoj, stejně jako v kasinu Mr.Bet je tomu i v kasinu LuckyDreams. Jakmile dojde na výplatu, dorazí se svým ověřovacím podvodem. Už jsem to měl v tomto kasinu a teď znovu. Už jsem ověřený a je to stále stejné. Nemám v plánu v tomto kasinu hrát nic jiného, ale uvažuji o předložení prohlášení o kapitulaci právnické firmě, abych jej mohl získat jiným způsobem, pokud toto kasino neustoupí. S pozdravem Andreas H.
Vážený Andi1264,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste mi prosím poradit, které ověřovací dokumenty jste byli požádáni o opětovné zaslání kasinu?
Poslali jste kasinu požadované dokumenty? Pokud ano, kdy jste poslali poslední? Byl některý z těchto dokumentů schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko. Už byla výplata a já ji měl
Měl jsem stejný problém, že nechtěli vyplatit a převod přišel až když jsem pohrozil veřejnou stížností. Obdržel jsem e-mailem velmi jasné prohlášení, že můj účet je ověřený a nepotřebuji žádné další dokumenty. Zkusím ti to poslat jako přílohu. Zdravím AndreaseTobě. Nejsi ani neutrální, ani nemám dojem, že jsi skutečný. To, co zde v kasinech zastupujete, je většinou nezákonné a žádné z kasin nesmělo přijímat částky z Německa a to zastupujete?! Tato kasina jsou ve velkých problémech. Měli byste se nad sebou zamyslet... Vaše pověst jde dolu vodou, když se pořád rozhlížím po internetu.
Na velké množství kasin jsou vedeny žaloby. Žaloby jsou podávány až před 10 lety. A šance na úspěch jsou více než dobré. Už bys neměl lidi oblbovat.. Zavři svou stránku.. To by bylo nejlepší.. Nikdo ti už nevěří.
Vážený Andi1264, prosím pochopte, že kasina jsou oprávněna kdykoli požádat o dodatečné ověřovací dokumenty. Poslali jste informace, o které vás žádali? Můžete prosím potvrdit, zda byly vaše dokumenty schváleny? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Pokud jde o vaši poznámku, že LuckyDreams Casino nemá licenci v Německu: Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Německu.
Ano, ahoj. Platbu jsem obdržel po dlouhém zpoždění. Příspěvek můžete smazat.
Vážený Andi1264,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
