Hráč z Rakouska vyjadřuje zklamání a frustraci z kasina LuckyDreams poté, co vložil 700 EUR, jen aby zjistil, že jeho prostředky chybí a jeho účet je pozastaven. Zjistili, že Rakousko, kde se nachází, je považováno za omezenou zemi, přestože kasino tyto informace jasně nesdělilo. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Milé kasino Lucky Dreams,
Píši, abych vyjádřil své maximální zklamání a frustraci ohledně mé nedávné zkušenosti na vaší platformě. Vložil jsem 700 EUR na svůj účet na luckydreams.com, jen abych zjistil, že mé prostředky zmizely a můj účet byl nevysvětlitelně pozastaven.
Při dalším vyšetřování jsem zjistil, že v Rakousku jsou za legální považována pouze kasina s platnou licencí k hazardním hrám. V důsledku toho byly všechny mé vklady na vaší platformě nezákonné. Před tímto zjištěním jsem důkladně prostudoval vaše Podmínky, ale nikdy jsem nenarazil na žádnou zmínku o tom, že by Rakousko bylo uvedeno jako jedna z omezených zemí. Navíc, když jsem se na to v chatu ptal, byl jsem opakovaně ujištěn, že Rakousko mezi omezenými zeměmi není.
Po několika pokusech jsem nakonec v chatu dostal odpověď, že Rakousko je skutečně považováno za omezenou zemi. Kasino se omluvilo za „nepříjemnosti", ale mé prostředky jsou stále zadržovány. Toto je evidentní chyba ze strany vašeho kasina a absolutní podvod.
Rád bych vás upozornil na následující problémy:
1. Nedostatek transparentnosti: Vaše kasino nedokázalo jasně sdělit, že Rakousko je zemí s omezeným přístupem, a to jak ve smluvních podmínkách, tak během interakcí se zákaznickou podporou.
2. Nezákonné operace: Přijímáním vkladů od hráčů v Rakousku bez platné licence na hazardní hry porušuje vaše kasino rakouské zákony.
3. Zavádějící informace: Protichůdné informace uvedené v chatu, zpočátku popírající status Rakouska jako omezené země, mě svedly k provádění vkladů, které byly následně považovány za nezákonné.
Požaduji důkladné prošetření této záležitosti a rychlé řešení včetně okamžitého uvolnění mých finančních prostředků. Je nespravedlivé, aby kasino profitovalo z takových zavádějících praktik a ponechalo si mé vložené prostředky.
Věřím, že Lucky Dreams Casino vezme tuto stížnost vážně a situaci náležitě napraví. Pokud tento problém uspokojivě nevyřešíte, může to mít za následek další kroky, včetně právních opatření k zajištění ochrany mých práv jako spotřebitele.
Těším se na rychlou reakci a včasné vyřešení této záležitosti.
BR
Vážený c5srx49hpn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí rakouského ministerstva financí (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) a rakouského finančního úřadu (Finanzamt Österreich) .
Rozumím tomu správně, že jste již své vložené prostředky hráli?
Děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, chápete to správně.
ale nemůže to být tak, že člověk musí získávat právní informace. Nikdy jsem neobdržel žádné výplaty a kasino několikrát potvrdilo, že rakouští hráči mohou hrát bez omezení. O týden později byl můj účet zablokován kvůli mému pobytu v Rakousku - kde je regulace nebo požadavek v kasinu? Pokud smlouvy nebyly legální, proč si kasino nechává peníze?
Také jsem chtěl zmínit, že při posledním kontaktu přes chat kasino řeklo, že rakousko je neomezené.
tak zablokovali hráče z Rakouska, kteří žádali o vrácení peněz - kasino už ví, že Rakušané tam hrát nesmí a registrace jsou stále otevřené. To nedává smysl a ukazuje mi to, že kasino se bojí právních kroků, ale nebojí se porušovat zákon a práva, což je docela legrační.
Chápu vaši frustraci, c5srx49hpn. Pokud byly některé z vašich finančních prostředků zabaveny kvůli zemi vašeho bydliště, určitě uděláme, co bude v našich silách, abychom vám je pomohli získat zpět. Je však důležité si uvědomit, že na vašem účtu nebyl v době zablokování žádný zůstatek. Obecně platí, že kasina mají pravomoc omezit nebo úplně zablokovat účty hráčů bez udání důvodu, pokud je hráč nejprve vrácen aktivní zůstatek. Ve vaší situaci, protože neexistoval žádný zabavený zůstatek, nemáme žádný případ, který bychom mohli pronásledovat. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, ale nemůžeme kasino nutit, aby vám vrátilo vaše ztracené prostředky, protože jste o ně přišli spravedlivě. I kdyby kasino vlastnilo rakouskou licenci, nemělo by to vliv na vaše šance na výhru nebo zlepšení RTP.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
