Hráčka z Německa měla problém s kasinem Lucky Dream, kde vložila peníze poté, co jí byl telefonicky slíben vkladový bonus. Bonus však nebyl připsán na její účet a kasino příslib popřelo. Poté, co nám podala stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino problém vyřešilo připsáním slíbeného bonusu na hráčský účet. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, předevčírem mi volal zástupce Lucky Dream. Ptali se mě, proč jsem u nich už nějakou dobu nesložil zálohu. Řekl jsem jim, že hraji pouze s bonusy za vklad. Řekli, že to nebude problém a že mi pošlou SMS s bonusovým kódem a dostanu 150% bonus. Takže jsem si myslel, že dobře, a provedl jsem vklad u Lucky Dreams, ale nedostal jsem bonus. Odmítají mi to dát a tvrdí, že se mi nikdo z kasina neozval. Pak jsem zavolal zpět na číslo a ozvala se automatická hlasová schránka Lucky Dreams. Řekl jsem jim, že buď chci bonus, nebo chci vrátit peníze, ale odmítli. Neposkytnou bonus a také nevrátí peníze. Říkají, že musím vsadit 3x, než budu moci odstoupit, což považuji za pobuřující. Můžete mi s tím pomoci? Pošlu ti všechny důkazy screenshotů atd. Nejlepší, Cindy.
Vážený Chefe1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyDreams.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, bonusový kód LUCK2 byl zadán správně. Dokonce se objevila zpráva, že kód byl přijat, ale bonus nebyl připsán. A žádné další bonusy mi nebyly nabídnuty a kasino mi bonus odmítá dát
Obdrželi jste ode mě nějaké snímky obrazovky? Pokud ne, mohu vám vše poslat znovu
Ano, v živém chatu mi bylo řečeno, že bonus nemám k dispozici a že mi nevolal nikdo. Ale když jsem znovu zavolal na číslo, ozvala se hlasová schránka ze šťastných snů. To je všechno zvláštní, cítím se podveden
Moc děkuji, Chefe1986, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Tomáši,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Případ jsme důkladně prozkoumali a interně jsme hráče kontaktovali.
Vážený Chefe1986,
Uznáváme nepříjemnosti způsobené chybnou komunikací a hluboce se za ně omlouváme. Žádáme vás, abyste odpověděli na náš e-mail a rádi tuto záležitost vyřešíme jakýmkoli způsobem, který bude pro vás uspokojivý. Děkuji!
S pozdravem,
Tým LuckyDreams
Ahoj Chefe1986,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Je mi líto, že váš bonus nebyl připsán na váš účet v kasinu.
Milé kasino LuckyDreams,
Mohl byste prosím uvést, proč nebyl hráčský bonus s kódem "LUCK2" připsán na hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Stefan Casino Luckydreams nyní připsalo bonus na můj účet v kasinu.
Velice vám děkuji za pomoc LG. Cindy
Ahoj Chefe1986,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
