Hráč není schopen vybrat své peníze z kasina preferovanou platební metodou. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč úspěšně stáhl všechny své nevyřízené platby.
The player's unable to withdraw his money from the casino by the prefered payment method. The complaint was resolved after the player successfuly withdrawn all his pending payments.
Hráč není schopen vybrat své peníze z kasina preferovanou platební metodou. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč úspěšně stáhl všechny své nevyřízené platby.
Dobrou noc. Otevřel jsem si účet v kasinu luckydreams.com, téměř na začátku měsíce září je účet ověřen.
Udělal jsem nějaké vklady a také výběr v tomto kasinu, vše skrill.
Z neznámých důvodů byl můj účet skrill zablokován na mobilním telefonu a někdy jsem provedl jeden nebo jiný vklad paysafecard.
Na jednom z těchto vkladů jsem vydělal 900 euro na výhrách, o které jsem požádal o výběr, který mi byl zamítnut, protože kasino nemělo žádné dokumenty z mého účtu paysafecard, a že poslední vklad byl proveden touto metodou. Odeslal jsem dokumenty, byly ověřeny a schváleny a požádal jsem o nový výběr 850 eur skrillem, což mi bylo opět zamítnuto, a to by muselo být provedeno bankovním převodem, protože neměl možnost výplaty.
Zeptal jsem se prostřednictvím livechatu, protože to nebylo možné skrillem, protože jsem již provedl vklady a výběry touto metodou, a agent řekl, že výběr bude muset být proveden při respektování metody provedené v posledním vkladu, než předchozí vklady skrill byly irelevantní, poslední bylo, že to bude platné, a protože prostřednictvím paysafecard nebyl k dispozici žádný výplaty, jediný způsob, jak jsem mohl vybrat peníze, byl bankovní převod, nebo vůbec.
Takže podle tohoto pravidla, o kterém jsem vůbec nevěděl a které v podmínkách kasina neexistuje, jsem navzdory tomu, že jsem měl na účtu zůstatek 850, provedl vklad 20 prostřednictvím účtu skrill a uzavřel sázky v hodnotě kolem 200 eur , končící zůstatkem 800 EUR, žádající opět o výběr skrillem, protože poslední vklad byl skrill.
Znovu zamítnuto, pouze bankovním převodem smějí vybrat peníze, navzdory mým vkladům a výběrům skrill.
Goodnight. I opened an account at luckydreams.com casino, near the beginning of the month of September, the account is verified.
I made some deposits and also a withdrawal at this casino, all by skrill.
For reasons I don't know, my skrill account blocked on my mobile phone, and sometimes I made one or another deposit by paysafecard.
On one of these deposits, I made 900 euros in winnings, on which I requested withdrawal, which was denied to me as the casino had no documents from my paysafecard account, and that the last deposit had been made by that method. I sent the documents, they were verified and approved, and I asked for a new withdrawal of 850 euros, by skrill, which was denied me again, and that would have to be done by bank transfer, as it had no cashout option.
I asked through livechat, because it couldn't be by skrill, as I had already made deposits and withdrawals through this method, and the agent said that the withdrawal would have to be done, respecting the method made in the last deposit, than the previous deposits by skrill they were irrelevant, the last one was that it would be valid, and since there was no cashout available through paysafecard, the only way I could withdraw the money would be by bank transfer, or not at all.
So, following this rule that I was completely unaware of and which does not exist in the terms and conditions of the casino, despite having 850 balance in the account, I made a deposit of 20 through the skrill account, placed bets worth around 200 euros, ending with balance of 800 euros, requesting again the withdrawal by skrill, as the last deposit was by skrill.
Rejected again, only by bank transfer are they allowed to withdraw the money, despite my deposits and withdrawals by skrill.
Boa noite. Abri conta no casino luckydreams.com, perto do inicio do mes de setembro, conta que esta verificada.
Fiz alguns depositos e também um levantamento neste casino, todos por skrill.
Por razões que desconheço, a minha conta skrill bloqueava no meu telemovel, e por vezes fazia um ou outro depósito por paysafecard.
Num desses depósitos, obtive ganhos de 900 euros, no qual requeri levantamento, que me foi negado visto que o casino não tinha documentos da minha conta paysafecard, e que o ultimo depósito tinha sido feito por esse método. Enviei os documentos, foram verificados e aprovados, e pedi um novo levantamento de 850 euros, por skrill, que me foi negado novamente, e que teria que ser feito por transferência bancaria, visto que o mesmo não tinha opção de cashout.
Perguntei através de livechat, porque não poderia ser por skrill, visto que ja tinha efetuado depósitos e levantamento através deste método, e o agente disse que o levantamento teria que ser feito, respeitando o método efetuado no último depósito, que os depósitos anteriores por skrill eram irrelevantes,o último é que seria válido, e visto que não havia cashout disponível através de paysafecard, a única maneira de poder levantar o dinheiro seria por transferência bancária, ou então não levantava.
Seguindo então essa regra que desconhecia por completo e que não existe nos termos e condições do casino, apesar de ter 850 de balanço na conta, fiz um depósito de 20 através da conta skrill, fiz apostas no valor de cerca de 200 euros, finalizando com saldo de 800 euros, pedindo novamente o levantamento por skrill, visto que o ultimo deposito fora por skrill.
Rejeitado novamente, so por transferência bancária é que me deixam levantar o dinheiro, apesar dos meus depósitos e levantamentos por skrill.
Dobrý den, Bufalo42,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyDreams Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další kroky.
Můžete prosím potvrdit, že jste k akumulaci aktuálního zůstatku nepoužili žádný vklad nebo žádný bonus za vklad? Mohli byste prosím poradit, proč pro vás metoda bankovního převodu není vhodná a preferujete Skrill?
Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo jakýkoli další důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Hello Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps.
Can you please confirm that you did not use any deposit or no deposit bonus to accumulate your current balance? Could you please advise why is the bank transfer method not suitable for you and preferring Skrill?
Also please send through all your communication with the casino or any additional proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré odpoledne. Chtěl bych dodat, že kasino nereaguje na e -maily související s touto situací.
Komplimenty
Victor O *******
Good afternoon. I would like to add that the casino does not respond to emails related to this situation.
Compliments
Victor O*******
Boa tarde. Gostaria de acrescentar que o casino não me responde aos emails relacionados com esta situação.
Cumprimentos
Vitor O*******
Vážený Bufalo42,
Mohli byste prosím poradit, proč je pro vás problém vybrat pomocí bankovního převodu? Máte k tomu nějaký konkrétní důvod?
Dear Bufalo42,
Could you please advise why is it a problem for you to withdraw with the bank transfer? Do you have any specific reason for that?
Dobré ráno. Prostřednictvím skrill je výběr obvykle zpracován rychleji, v průměru za méně než 24 hodin mám peníze. Když mám peníze na účtu skrill, budu moci provádět výběry na různé bankovní účty za méně než 24 hodin.
Good Morning. By skrill as a rule the withdrawal is processed faster, on average in less than 24 hours I have the money. Having the money in the skrill account, I will be able to make withdrawals to different bank accounts in less than 24 hours.
Bom dia. Por skrill por norma o levantamento é processado mais rápido,na media em menos de 24 horas tenho o dinheiro. Tendo o dinheiro na conta skrill, poderei fazer levantamentos para diferentes contas bancarias, em menos de 24 horas.
Dobrou noc. Po 5 dnech jsem obdržel odpověď od podpory kasina s omluvou, že koneckonců mohu vybrat skrill a že pokud bych provedl vklad bankovní kartou, musel bych provést výběr převodem.
good night.After 5 days, I received a reply from the casino support, apologizing, that after all I could withdraw by skrill, and that if I had deposited by bank card, I would have to make a withdrawal by transfer.
boa noite.Após 5 dias ,recebi uma resposta do suporte do casino ,pedindo desculpas, que afinal poderia levantar por skrill, e que se tivesse depositado através de cartão bancário, é que teria que fazer um levantamento por transferência.
Nyní, po týdnu žádosti o převod bankovním převodem, na něj stále čekám. Proto své výběry provádím digitální peněženkou.
Now, after a week of requesting a bank transfer transfer, I'm still waiting for it. That's why I make my withdrawals by digital wallet.
Agora, após uma semana de ter pedido uma transferência por transferência bancária, ainda aguardo pela mesma. É por esta razão que faço os meus levantamentos por carteira digital.
Vážený Bufalo42,
Chápu to správně, že byste nyní mohli požádat o výběr ze strany Skrill? Myslím, že v případě, že bankovní převod stále není zpracován, můžete požadavek stále zrušit a použít Skrill.
Dear Bufalo42,
Do I understand it correctly that you would be able to request the withdrawal by Skrill now? I think in case that the bank transfer is still not processed, you could still cancel the request and use Skrill.
Když jsem podal žádost o výběr převodem, 700 EUR, po 24 hodinách bylo zpracováno, což znemožnilo přechod na skrill. Měl jsem ještě 2 žádosti o výběr, a to bankovním převodem, ale vzhledem k tomu, že zabraly času zpracování, ztratil jsem trpělivost, rozhodl jsem se je zrušit a hrál si se zůstatkem. Abych to shrnul a ukončil tuto situaci, po zpracování mého výběru v kasinu jsem čekal 7 dní, než jsem měl peníze na svém účtu, a teprve téměř po 2 týdnech mi poslali e -mail s omluvou za to, co se stalo. měl nakonec pravdu. , který by mohl provést průzkum skrillem. Kdybych neměl tento problém, pravděpodobně bych nezrušil nevyřízené výběry, které byly 500 a 1 000 eur. Jako zákazník kasina a po 2 000 eurech uložených během měsíce mám pocit, že mě kasino velmi nerespektovalo, což bylo velmi neprofesionální a upřímné.
Tento nárok tedy můžete dokončit, protože v současné době nemám žádný zůstatek na účtu.
Děkuji za pozornost a přeji krásný víkend!
Komplimenty
Victor O ******
As I made a request for withdrawal by transfer, of 700 euros, after 24 hours it was processed, which made it impossible to switch to skrill. I had 2 more withdrawal requests, by bank transfer, but as they were taking the processing time, I lost patience and opted to cancel them and played with the balance. To sum up and to end this situation, after processing my withdrawal at the casino, I waited 7 days to have the money in my account, and it was only after almost 2 weeks that they sent me the email, apologizing for what happened, which was right after all. , which could do the survey by skrill. If I hadn't had this problem, I probably wouldn't have canceled the pending withdrawals, which were 500 and 1000 euros. As a casino customer and after 2000 euros deposited in the space of a month, I feel that I was very disrespected by the casino, which was very unprofessional and honest.
Therefore, you can complete this claim as I currently have no account balance.
Thanks for your attention and have a nice weekend!
Compliments
Victor O******
Como fiz um pedido de levantamento por transferencia, de 700 euros, após 24 horas o mesmo encontrava se processado, o que inviabilizava a mudança para skrill. Tive mais 2 pefidos de levantamento, por transferência bancária, mas como estavam a demorar o processamento, perdi a paciência e optei por cancelar os mesmos e joguei com o saldo. Resumindo e para finalizar esta situação, após o processamento do meu levantamento no casino, esperei 7 dias para ter o dinheiro na minha conta, e só passado quase 2 semanas, é que me enviaram o email, pedindo desculpas pelo sucedido, que afinal tinha razão, que podia fazer o levantamento por skrill. Se não tivesse tido este problema, provavelmente não teria cancelado os levantamentos pendentes, que eram de 500 e 1000 euros. Como cliente do casino e após 2000 euros depositados no espaço de um mês, sinto que fui muito desrespeitado pelo casino, que foi muito pouco profissional e honesto.
Portanto, podem concluir esta reclamação, visto que de momento não tenho saldo na conta.
Obrigado pela atenção e bom fim de semana!
Cumprimentos
Vitor O******
Vážený Bufalo42,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že aktuální problém byl vyřešen, rádi to slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Bufalo42,
Thank you for letting us know that the current issue has been resolved, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.