DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráč není schopen čarodějnictví.

LuckyDreams Casino - Hráč není schopen čarodějnictví.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

LuckyDreams Casino
Odeslaná: 21.9.2021 | Vyřešena : 6.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč není schopen vybrat své peníze z kasina preferovanou platební metodou. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč úspěšně stáhl všechny své nevyřízené platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrou noc. Otevřel jsem si účet v kasinu luckydreams.com, téměř na začátku měsíce září je účet ověřen.

Udělal jsem nějaké vklady a také výběr v tomto kasinu, vše skrill.

Z neznámých důvodů byl můj účet skrill zablokován na mobilním telefonu a někdy jsem provedl jeden nebo jiný vklad paysafecard.

Na jednom z těchto vkladů jsem vydělal 900 euro na výhrách, o které jsem požádal o výběr, který mi byl zamítnut, protože kasino nemělo žádné dokumenty z mého účtu paysafecard, a že poslední vklad byl proveden touto metodou. Odeslal jsem dokumenty, byly ověřeny a schváleny a požádal jsem o nový výběr 850 eur skrillem, což mi bylo opět zamítnuto, a to by muselo být provedeno bankovním převodem, protože neměl možnost výplaty.

Zeptal jsem se prostřednictvím livechatu, protože to nebylo možné skrillem, protože jsem již provedl vklady a výběry touto metodou, a agent řekl, že výběr bude muset být proveden při respektování metody provedené v posledním vkladu, než předchozí vklady skrill byly irelevantní, poslední bylo, že to bude platné, a protože prostřednictvím paysafecard nebyl k dispozici žádný výplaty, jediný způsob, jak jsem mohl vybrat peníze, byl bankovní převod, nebo vůbec.

Takže podle tohoto pravidla, o kterém jsem vůbec nevěděl a které v podmínkách kasina neexistuje, jsem navzdory tomu, že jsem měl na účtu zůstatek 850, provedl vklad 20 prostřednictvím účtu skrill a uzavřel sázky v hodnotě kolem 200 eur , končící zůstatkem 800 EUR, žádající opět o výběr skrillem, protože poslední vklad byl skrill.

Znovu zamítnuto, pouze bankovním převodem smějí vybrat peníze, navzdory mým vkladům a výběrům skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Bufalo42,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyDreams Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další kroky.

Můžete prosím potvrdit, že jste k akumulaci aktuálního zůstatku nepoužili žádný vklad nebo žádný bonus za vklad? Mohli byste prosím poradit, proč pro vás metoda bankovního převodu není vhodná a preferujete Skrill?

Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo jakýkoli další důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne. Chtěl bych dodat, že kasino nereaguje na e -maily související s touto situací.

Komplimenty

Victor O *******

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bufalo42,

Mohli byste prosím poradit, proč je pro vás problém vybrat pomocí bankovního převodu? Máte k tomu nějaký konkrétní důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno. Prostřednictvím skrill je výběr obvykle zpracován rychleji, v průměru za méně než 24 hodin mám peníze. Když mám peníze na účtu skrill, budu moci provádět výběry na různé bankovní účty za méně než 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrou noc. Po 5 dnech jsem obdržel odpověď od podpory kasina s omluvou, že koneckonců mohu vybrat skrill a že pokud bych provedl vklad bankovní kartou, musel bych provést výběr převodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní, po týdnu žádosti o převod bankovním převodem, na něj stále čekám. Proto své výběry provádím digitální peněženkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bufalo42,

Chápu to správně, že byste nyní mohli požádat o výběr ze strany Skrill? Myslím, že v případě, že bankovní převod stále není zpracován, můžete požadavek stále zrušit a použít Skrill.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Když jsem podal žádost o výběr převodem, 700 EUR, po 24 hodinách bylo zpracováno, což znemožnilo přechod na skrill. Měl jsem ještě 2 žádosti o výběr, a to bankovním převodem, ale vzhledem k tomu, že zabraly času zpracování, ztratil jsem trpělivost, rozhodl jsem se je zrušit a hrál si se zůstatkem. Abych to shrnul a ukončil tuto situaci, po zpracování mého výběru v kasinu jsem čekal 7 dní, než jsem měl peníze na svém účtu, a teprve téměř po 2 týdnech mi poslali e -mail s omluvou za to, co se stalo. měl nakonec pravdu. , který by mohl provést průzkum skrillem. Kdybych neměl tento problém, pravděpodobně bych nezrušil nevyřízené výběry, které byly 500 a 1 000 eur. Jako zákazník kasina a po 2 000 eurech uložených během měsíce mám pocit, že mě kasino velmi nerespektovalo, což bylo velmi neprofesionální a upřímné.

Tento nárok tedy můžete dokončit, protože v současné době nemám žádný zůstatek na účtu.

Děkuji za pozornost a přeji krásný víkend!

Komplimenty

Victor O ******

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bufalo42,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že aktuální problém byl vyřešen, rádi to slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky