DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Hráč má problémy související se zdravotním stavem.

LuckyDreams Casino - Hráč má problémy související se zdravotním stavem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 62 000 €

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa si otevřela účet v kasinu navzdory onemocnění mozku, které narušilo její chápání, což vedlo k nedostatečnému pochopení podmínek a povahy hazardních her o skutečné peníze. Vlastnila lékařská potvrzení potvrzující její stav a závislost na hazardních hrách vyvolanou léky a hledala podporu při dosažení dohody s kasinem. Stížnost byla uzavřena, protože nebyly předloženy žádné důkazy o tom, že požádala o sebevyloučení z důvodu své závislosti na hazardních hrách, a k poslednímu vkladu došlo před více než dvěma lety, čímž byl případ podle zásad klasifikován jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V roce 2021 jsem měl nemocný mozek a dostal jsem radiační léčbu a od té doby nerozumím psanému textu. Neměl jsem mít možnost otevřít si účet nezávisle, ale nerozuměl jsem tomu.

Nerozuměl jsem ani podmínkám, ani tomu, že hraji se skutečnými penězi. Potvrzuje to lékařské potvrzení a také další, že mám závislost na hazardních hrách způsobenou léky. Mohl byste mi pomoci a podpořit mě v dosažení dohody s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kora76,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste informoval LuckyDreams Casino o své závislosti na hazardních hrách? Pokud je to možné, laskavě přepošlete e-mail s požadavkem na uzavření účtu veronika.l@casino.guru .

Také, kdy jste naposledy vložili peníze na svůj účet LuckyDreams Casino?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno Veroniko. Můj poslední vklad byl 27. prosince 2022. Přestože jsem obdržel dotaz na ochranu údajů, není zde uvedena žádná komunikace. Nemohu tedy dokázat nebo si nejsem 100% jistý, zda jsem to sdělil.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Bohužel bez jakéhokoli důkazu, že jste konkrétně požádali o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani zapojit zástupce kasina do řešení této stížnosti. Uvědomte si prosím, že než se obrátíme na kasino, potřebujeme od hráče důkaz, že informoval kasino o svém problému s hazardními hrami a že kasino nejednalo a nepovolilo další vklady a hraní.

Vzhledem k tomu, že váš poslední vklad byl proveden před dvěma lety, musíme vám s politováním oznámit, že s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Vzhledem k tomu, že od vaší původní žádosti uplynul více než rok, je to považováno za „studený případ" a naše zásady nám brání ve vyšetřování problémů, ke kterým došlo před více než rokem. Shromáždit důkazy a vytvořit jasnou časovou osu po tak dlouhé době by bylo extrémně obtížné, ne-li nemožné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky