Hráč z Německa vložil 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu IBAN, ale kasino tvrdilo, že nemohlo najít prostředky navzdory potvrzení od banky. Lucky Dreams uznaly, že jim patří účet IBAN. Hráč zahájil vyšetřování u své banky a kasino se ověřilo u poskytovatele plateb. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo zálohu 500 EUR. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.
Vloženo 500 EUR bankovním převodem IBAN.
O týden později kasino tvrdí, že nemůže najít mé prostředky, přestože moje banka potvrdila, že byly převedeny na účet IBAN, který Lucky Dreams potvrzuje, že jim patří.
Vážený cpep21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Zahájil jsem šetření se svou bankou. Mezitím mi kasino řeklo, že ověřují u svého poskytovatele plateb, kde jsou „ztracené" prostředky. Doposud jsem však od kasina neobdržel žádnou aktualizaci a jsou to 2 týdny.
Vážený cpep21,
Jakmile pošlete potvrzení o platbě kasinu, může přemístění ztracených prostředků trvat až měsíc.
Můžete mi prosím potvrdit, zda jste jim poskytli platební výpis?
Děkujeme cpep21 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
dík.
Pro aktualizaci stále čekám na výsledky vyšetřování zahájených kasinem i mou bankou.
kasino mi právě vrátilo zálohu 500 EUR.
děkujeme za vaši pomoc, ale tento případ lze nyní považovat za uzavřený.
Děkuji!
Dobrý den, cpep21,
Omlouvám se za zpoždění. Ale - je hezké sem chodit a číst si o tak skvělých zprávách!
Děkujeme, že jste nás informovali o aktualizaci a že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
