Dobrý den, děkuji za pomoc.
V říjnu minulého roku jsem kasino kontaktoval, informoval je o své závislosti na hazardních hrách a požádal jsem o uzavření mého účtu. Kasino nějakou dobu nereagovalo, takže můj účet zůstal otevřený a mohl jsem vkládat průběžně.
Poté mě kasino kontaktovalo e-mailem i telefonicky a bylo mi nabídnuto vrácení peněz, které jsem přijal.
Poté jsem požádal kasino, aby můj účet zablokovalo na dobu 12 měsíců, protože toto je maximální doba blokování.
Teprve poté bych měl možnost kontaktovat svůj kontakt v kasinu, aby si otevřel svůj účet, ale pouze v případě, že budu mít své herní chování pod kontrolou a až po uplynutí 12 měsíců.
V pondělí jsem byl venku a zavolali mi, že na můj účet bylo připsáno 50 EUR.
Pak jsem viděl, že můj účet byl znovu otevřen a že mohu také provádět vklady.
To bylo v rozporu s dohodou a jak potvrdilo kasino, nemělo být vůbec možné otevřít můj účet před uplynutím 12 měsíců.
Několikrát jsem kasino kontaktoval, ale od pondělí jsem nikdy nedostal odpověď.
Poslal jsem e-maily na váš e-mail
Hello, thanks for your help.
I contacted the casino in October last year, informed them of my gambling addiction and requested that my account be closed. The casino did not respond for some time, so my account remained open and I was able to deposit continuously.
I was then contacted by the casino both by email and by phone and was offered a refund, which I accepted.
I then requested that the casino block my account for a period of 12 months, as this is the maximum blocking period.
Only then would I have had the opportunity to contact my contact at the casino to have my account opened, but only if I have my gaming behavior under control and only after the 12 months have expired.
On Monday I was out and about and received a call saying that €50 had been credited to my account.
I then saw that my account had been reopened and that I could also make deposits.
This was contrary to an agreement and, as confirmed by the casino, it should not have been possible for my account to be opened at all before the 12 months had expired.
I have contacted the casino several times but have never received a response since Monday.
I have sent the emails to your email
Hallo, danke für Ihre Hilfe.
Ich habe das Casino letztes Jahr im Oktober kontaktiert, über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert. Das Casino hat einige Zeit darauf nicht reagiert, und so blieb mein Account geöffnet, und ich konnte durchgehend einzahlen.
ich wurde dann sowohl per E-Mail als auch telefonisch vom Casino kontaktiert und mir wurde damals ein Rückerstattungs Angebot unterbreitet, welches ich angenommen habe.
Ich habe dann vom Casino gefordert, dass mein Account für eine Periode von 12 Monaten gesperrt werden soll, da dies die maximale Sperrzeit ist.
erst danach hätte ich wieder die Möglichkeit gehabt, indem ich meinen Ansprechpartner bei dem Casino kontaktiere, dass mein Account geöffnet werden soll, aber nur, wenn ich mein Spielverhalten unter Kontrolle habe und auch nur nach Ablauf der 12 Monate.
am Montag war ich unterwegs und habe einen Anruf erhalten, was 50 € meinem Konto gutgeschrieben worden.
Ich habe dann gesehen, dass mein Konto wieder geöffnet wurde und ich auch Einzahlungen tätigen kann.
Dies war entgegen einer Absprachen, und es sollte, wie vom Casino bestätigt, nicht möglich sein, dass mein Account überhaupt vor Ablauf der 12 Monate geöffnet wurde.
Ich habe das Casino schon mehrfach kontaktiert, seit Montag aber nie eine Rückmeldung erhalten.
Die E-Mails habe ich dir an deine Email geschickt
Automaticky přeloženo:
.
