DomůStížnostiLuckyBull Casino - Výběr hráče se odkládá.

LuckyBull Casino - Výběr hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 087 $

LuckyBull Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska požádal před třemi týdny o výběr $ 3087,15 ze stránky kasina poté, co hrál s vkladovým bonusem a splnil jeho podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V současné době jsme na této stránce kasina odeslali žádost o výběr ve výši 3087,15 $, ale bude to téměř měsíc.


Hrál jsem pomocí bonusu za vklad 16.5.

Vymazány podmínky, vyplaceno 3087,15 $, vícenásobně vyměněno odesláním materiálů a nyní můžete 13. června požádat o výběr.


Na začátku jsem se dotazoval emailem a dostal jsem odpověď, ale nyní se mi od posledního dotazu už asi týden neozval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kwyuuichi715,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy předtím jsem se nestáhl.

Bude to poprvé.

Prošli jsme certifikací KYC.


V době, kdy jsem byl v kontaktu s druhou stranou, jsem nedostal žádné vysvětlení, že by došlo k nedostatečné autentizaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail, tak si to prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

Uvažovali jste o uložení minimálního kvalifikačního vkladu prostřednictvím Vega, Ecopays nebo Muchbetter?

Informovalo vás kasino, kolik budete muset vložit, abyste si mohli vybrat své výhry touto platební metodou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Zeptal jsem se, zda mohu vybrat vkladem jinou platební metodou, ale odpověď byla zamítnuta.


Pokud je možné vybrat peníze po dokončení minimálního vkladu pomocí jiných platebních metod, rád bych na tom začal okamžitě pracovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je pochopitelné.

Velice vám děkuji, kwyuuichi715, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kwyuuichi715 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal LuckyBull Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám poté nějaké další příspěvky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina LuckyBull Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kwyuuichi715 , od kasina jsem obdržel podrobné důkazy o vícenásobném účetnictví. Kvůli tomu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky