Hráč z Japonska požádal před třemi týdny o výběr $ 3087,15 ze stránky kasina poté, co hrál s vkladovým bonusem a splnil jeho podmínky.
V současné době jsme na této stránce kasina odeslali žádost o výběr ve výši 3087,15 $, ale bude to téměř měsíc.
Hrál jsem pomocí bonusu za vklad 16.5.
Vymazány podmínky, vyplaceno 3087,15 $, vícenásobně vyměněno odesláním materiálů a nyní můžete 13. června požádat o výběr.
Na začátku jsem se dotazoval emailem a dostal jsem odpověď, ale nyní se mi od posledního dotazu už asi týden neozval.
Vážený kwyuuichi715,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nikdy předtím jsem se nestáhl.
Bude to poprvé.
Prošli jsme certifikací KYC.
V době, kdy jsem byl v kontaktu s druhou stranou, jsem nedostal žádné vysvětlení, že by došlo k nedostatečné autentizaci.
Děkuji za vysvětlení.
Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Děkujeme za vaše e-maily.
Uvažovali jste o uložení minimálního kvalifikačního vkladu prostřednictvím Vega, Ecopays nebo Muchbetter?
Informovalo vás kasino, kolik budete muset vložit, abyste si mohli vybrat své výhry touto platební metodou?
Ano
Zeptal jsem se, zda mohu vybrat vkladem jinou platební metodou, ale odpověď byla zamítnuta.
Pokud je možné vybrat peníze po dokončení minimálního vkladu pomocí jiných platebních metod, rád bych na tom začal okamžitě pracovat.
To je pochopitelné.
Velice vám děkuji, kwyuuichi715, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kwyuuichi715 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyBull Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina LuckyBull Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený kwyuuichi715 , od kasina jsem obdržel podrobné důkazy o vícenásobném účetnictví. Kvůli tomu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.