DomůStížnostiLuckyBull Casino - Výběr hráče je zpožděn.

LuckyBull Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 327 $

LuckyBull Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.4.2024 | Vyřešena : 23.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Japonska inicioval žádost o výběr, kterou kasino schválilo a zpracovalo. Prostředky však nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností Vegawallet. Navzdory hráčově komunikaci s kasinem a Vegawallet problém zůstal nevyřešený. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry z tohoto kasina a vyhrál peníze pomocí bonusu za první vklad. Pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo, ale nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Výběr byl schválen a kasino výběr provedlo. Bylo mi řečeno, že peníze nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností, takže momentálně čekám.

Výběr byl proveden na Vegawallet.


Byl jsem schopen komunikovat s kasinem.

Podpora je však správná a vynikající....

Platební společnost nepokračuje, dokud platební oddělení problém nezkontroluje a nevyřeší.


①Požadavek na výběr jsem zahájil 13. dne.

②Dne 16. dne byly mé dokumenty schváleny (KYC) a kasino zpracovalo můj výběr.

③Navzdory mnoha kontaktům ohledně obdržení žádného vkladu až do 23. dne po akcích v ① a ② mi kasino řeklo, abych ještě čekal.

④Dne 24., protože bylo zvláštní, že jsem neobdržel své prostředky, přestože byly schváleny a kasino provedlo platbu vypořádací společnosti 16. dne, požádal jsem vypořádací společnost o šek prostřednictvím chatu a znovu e-mailem dne 25.

⑤Dne 26. dne jsem obdržel e-mail s žádostí, abych ještě chvíli počkal a poslal historii mého účtu příjemce, pokud chci znovu požádat o kontrolu, což jsem udělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

drahý sakesake,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

①Toto je můj první výběr z tohoto kasina.


② Obdržel jsem bonus za první vklad, vyhrál jsem hodně, splnil jsem podmínky pro vsazení bonusu a kasino mě schválilo.


③Poslal jsem e-mail.


Toto je poprvé, co jsem na různých stránkách zažil, že peníze nepřišly, i když jsem je schválil a kasino provedlo platbu (historie na stránce mého účtu ukazuje, že byly zaplaceny).

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

dovětek


Pokud je pravda, že kasino provedlo platbu, pak peníze zůstávají majetkem kasina, dokud se ke mně nedostanou, proto jsem kasino požádal o potvrzení.


Příčinou je kasino → Vegawallet

je to tak?

Kasino → Platební společnost požadovaná kasinem → Vegawallet

Neslyšel jsem, jestli tomu tak je.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mám to.


Od té doby jsem obdržel e-mail z kasina.

"Vyšetřujeme."

Prostě žádný pokrok.


Zkontroloval jsem to u Vegawallet a řekli, že protože jsou přidruženým obchodem, ověří kasino prostřednictvím svého zástupce.

Momentálně čekám na zprávu od Vegawallet.

Kasino bylo informováno, že je Vegawallet bude kontaktovat a že zde byla podána stížnost.

Odpověď zní: "Budu to vyšetřovat."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

drahý sakesake,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyBull Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino LuckyBull,


Můžete nám prosím objasnit situaci?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zde je nejnovější aktualizace. Nic se nezměnilo...


① Kompatibilní s kasinem

Kasina zkracují dlouhé e-maily

"Prosím, dejte nám čas. Vyšetřujeme."

Pro situaci prostě neexistuje vysvětlení.


②Vegawallet

Minulý týden jsem je okamžitě kontaktoval.

Od kasina žádná odpověď.


Už je to skoro měsíc, co kasino oznámilo, že převedlo moje peníze...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V této záležitosti nás Vega Wallet kontaktovala a uvedla, že Gino nereaguje.

Peněženka Vega řekla, že mě znovu kontaktují, ale uplynul týden a nedošlo k žádnému pokroku.


Pokud věci budou pokračovat tak, jak mají, jedinou možností, jak kasino vyřešit spor, je prostřednictvím arbitrážní agentury, takže jsem kasinu poslal e-mail, abych určil datum vypořádání nebo platby během minulého týdne, ale vysvětlili pouze, že by podívat se na to.


I když jsem zaručil platbu, je to zlomyslný čin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221 );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost sakesake, který potvrdil přijetí platby.


drahý sakesake,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Mirka

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky