Hráč z Japonska inicioval žádost o výběr, která byla schválena a zpracována kasinem, ale finanční prostředky nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností Vegawallet. Navzdory komunikaci s kasinem a vypořádací společností zůstává problém nevyřešen.
Výběr byl schválen a kasino výběr provedlo. Bylo mi řečeno, že peníze nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností, takže momentálně čekám.
Výběr byl proveden na Vegawallet.
Byl jsem schopen komunikovat s kasinem.
Podpora je však správná a vynikající....
Platební společnost nepokračuje, dokud platební oddělení problém nezkontroluje a nevyřeší.
①Požadavek na výběr jsem zahájil 13. dne.
②Dne 16. dne byly mé dokumenty schváleny (KYC) a kasino zpracovalo můj výběr.
③Navzdory mnoha kontaktům ohledně obdržení žádného vkladu až do 23. dne po akcích v ① a ② mi kasino řeklo, abych ještě čekal.
④Dne 24., protože bylo zvláštní, že jsem neobdržel své prostředky, přestože byly schváleny a kasino provedlo platbu vypořádací společnosti 16. dne, požádal jsem vypořádací společnost o šek prostřednictvím chatu a znovu e-mailem dne 25.
⑤Dne 26. dne jsem obdržel e-mail s žádostí, abych ještě chvíli počkal a poslal historii mého účtu příjemce, pokud chci znovu požádat o kontrolu, což jsem udělal.
drahý sakesake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
①Toto je můj první výběr z tohoto kasina.
② Obdržel jsem bonus za první vklad, vyhrál jsem hodně, splnil jsem podmínky pro vsazení bonusu a kasino mě schválilo.
③Poslal jsem e-mail.
Toto je poprvé, co jsem na různých stránkách zažil, že peníze nepřišly, i když jsem je schválil a kasino provedlo platbu (historie na stránce mého účtu ukazuje, že byly zaplaceny).
Děkuji.
dovětek
Pokud je pravda, že kasino provedlo platbu, pak peníze zůstávají majetkem kasina, dokud se ke mně nedostanou, proto jsem kasino požádal o potvrzení.
Příčinou je kasino → Vegawallet
je to tak?
Kasino → Platební společnost požadovaná kasinem → Vegawallet
Neslyšel jsem, jestli tomu tak je.
Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mám to.
Od té doby jsem obdržel e-mail z kasina.
"Vyšetřujeme."
Prostě žádný pokrok.
Zkontroloval jsem to u Vegawallet a řekli, že protože jsou přidruženým obchodem, ověří kasino prostřednictvím svého zástupce.
Momentálně čekám na zprávu od Vegawallet.
Kasino bylo informováno, že je Vegawallet bude kontaktovat a že zde byla podána stížnost.
Odpověď zní: "Budu to vyšetřovat."
drahý sakesake,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyBull Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino LuckyBull,
Můžete nám prosím objasnit situaci?
Děkuji předem,
Mirka
Zde je nejnovější aktualizace. Nic se nezměnilo...
① Kompatibilní s kasinem
Kasina zkracují dlouhé e-maily
"Prosím, dejte nám čas. Vyšetřujeme."
Pro situaci prostě neexistuje vysvětlení.
②Vegawallet
Minulý týden jsem je okamžitě kontaktoval.
Od kasina žádná odpověď.
Už je to skoro měsíc, co kasino oznámilo, že převedlo moje peníze...
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock