Hráč z Německa požádal o výběr. Bohužel se zdá, že platba byla ztracena. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nechal jsem si vyplatit peníze a vše bylo potvrzeno. Nyní je problém v tom, že kasino tvrdí, že peníze převedly správně, z jejich strany nejsou žádné problémy, ale peníze se nedostaly na můj účet. Odeslal jsem všechny své bankovní výpisy do 6. července, 21. července a odpověď byla stejná, že to nebylo na vás, máte všechno v pořádku. Pokud jste udělali všechno správně, kde jsou moje peníze?
I had the money paid out and everything was confirmed. Now the problem is, the casino claims they transferred the money properly, there are no problems on their part, but the money did not reach my account. I sent all my bank statements by July 6th, 21st and the answer was the same that it was not up to you, you got everything right. If you did everything right where is my money then?
Ich habe das Geld auszahlen lassen wurde auch alles bestätigt. Nun ist das Problem das Casino behauptet sie haben das Geld ordnungsgemäß überwiesen ,dass es keine Probleme auf deren Seite gibt.Doch auf mein Konto ist das Geld nicht angekommen. Habe alle meine Kontoauszüge bis zum 6.7.21 geschickt und die Antwort war die gleiche, dass es nicht an ihnen liegt sie ordnungsgemäß alles richtig gemacht. Wenn sie alles richtig gemacht haben wo ist dann mein Geld?
Vážený vanthemane8966,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy vám nebyl doručen? Obdrželi jste číslo pro sledování transakcí z kasina? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr?
Pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vantheman8966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise how many days ago you have requested the withdrawal?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Petronela,
nyní dostali odpověď od kasina. Nyní jste kontaktovali banku a ta řekla, že ke zpracování převodu potřebují moje ID. Ihned poté jsem předložil dokumenty a nyní čekám, až peníze přijdou v příštích dnech, a také je sdělím, až k tomu dojde.
Hi Petronela,
have now received an answer from the casino. You have now contacted the bank and they have said that they need my ID to process the transfer. I submitted the documents immediately afterwards and am now waiting for the money to come in the coming days and will also communicate it when this happens.
Hi Petronela,
habe jetzt eine Antwort bekommen vom Casino. Sie haben jetzt die Bank kontaktiert und die haben gesagt, dass sie mein Ausweis brauchen um die Überweisung zu vollziehen. Ich habe die Dokumente sofort nachgereicht und warte jetzt, dass das Geld in den kommenden Tagen kommt und werde es auch mitteilen, wenn dies passiert.
Protože problém byl úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Velice vám děkujeme, vantheman8966, za spolupráci a potvrzení, a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vantheman8966, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.