Účet japonského hráče na Luckybull byl zmrazen a žádost o výběr byla zamítnuta kvůli údajnému porušení pravidel. Hráč proti tomu protestuje a uvádí, že hraná hra nebyla zakázána a výběry byly v minulosti s podobnou hrou úspěšné. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Když jsem odeslal žádost o výběr na luckybull, můj účet byl zmrazen, protože moje hra byla v rozporu s pravidly. Hra, kterou jsem hrál (havajský sen), nebyla zakázaná hra. Existuje také historie výběrů se stejným obsahem hry v minulosti, ale účet byl náhle zmrazen. děkujeme za spolupráci.
Milý hirokingmm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyBull.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Uvedlo kasino nějaké konkrétní porušení pravidel?
Pokud jste od kasina obdrželi nějakou relevantní zprávu, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino jsem používal mezi 2023.02.12 a 2023.07.28.
Byl zablokován 28.07.2023.
Brock byl kontaktován operátory luckybull prostřednictvím zprávy whasapp dne 28.07.2023.
Ze strany kasina nebyl žádný jasný důvod, pouze to, že bylo zmrazeno.
Pošlete mi e-mailem snímek obrazovky zprávy whasapp.
Velice vám děkuji, hirokingmm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hirokingmm,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyBull, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino LuckyBull,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet pozastaven? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Hirokingmm,
Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vašich příbuzných nebo přátel má účet v LuckyBull Casino? Má někdo jiný přístup k vašemu kasinovému účtu nebo zařízením, které jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu a hraní?
Někteří mí známí mají luckybull účty. Luckybull je představen v informacích na internetu.
K mému účtu se nikdy nepřihlásila žádná třetí strana.
Doma občas používám wifi, tak to je možná ten důvod. Nebo je problém, že jste si koupili nový smartphone?
Můj účet nemohou používat třetí strany.
Mohl byste mi prosím říct, abych to znovu prošetřil?
Vážený Hirokingmm,
Žádný strach, váš nový smartphone nebo používání vaší domácí Wi-Fi by nemělo být problém.
Komunikuji se zástupcem kasina a čekám na další informace.
Komu se to může týkat,
Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost hráče ohledně výplaty.
Během našich rutinních kontrol jsme zjistili, že dotyčný hráč porušil naše smluvní podmínky tím, že si otevřel více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres a dynamických IP adres se záměrem podvádět nebo podvádět. naše značky.
V LuckyBull dodržujeme pevný závazek zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče. Naše smluvní podmínky, které popisují pravidla a předpisy upravující používání naší platformy, přísně zakazují vytváření a údržbu více účtů a také využívání našeho bonusového systému.
Naše rozhodnutí uzavřít hráčský účet je přímým důsledkem těchto porušení. V důsledku toho byly všechny související výhry prominuty. V tomto ohledu jsme se rozhodli na základě ustanovení uvedených v našich smluvních podmínkách, konkrétně v části „Více účtů" (články 47, 48, 49 a 50), která je přístupná na níže uvedeném odkazu:
https://www.luckybull.com/en/terms
Bereme tuto záležitost vážně a naše akce jsou v souladu s naším závazkem udržovat integritu naší herní platformy. Vyzýváme všechny naše hráče, aby si přečetli naše Podmínky a zajistili jasné pochopení našich pokynů.
Kromě toho byly týmu Casino Guru poskytnuty další relevantní informace, které nastiňují podrobnosti o porušení a opatření přijatá k jeho vyřešení.
Doufáme, že toto vysvětlení poskytne potřebnou jasnost a ujištění o akci, kterou jsme podnikli v reakci na stížnost hráče. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti LuckyBull
Děkujeme vám za vysvětlení a poskytnuté důkazy, LuckyBull Complaint Team.
Vážený Hirokingmm,
Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože existuje dostatek důkazů o vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
