Hráč ze Švédska se pokouší vybrat 1 000 eur, ale čelí zmrazení účtu poté, co požádal o rychlejší proces, přičemž na účtu zůstává 3 000 eur. Po dvou dnech bez odpovědi od podpory a předchozích problémů s procesem výběru hráč zvažuje nahlášení kasina MGA.
Udělal jsem tedy výběr 1000 eur, protože částka, kterou můžete vybrat, je velmi omezená a na mém účtu zůstává 3000 eur. Po 12 hodinách chtěli obrázek mé nové kreditní karty. Požádal jsem je, aby proces urychlili, ale místo toho mi zmrazili účet ????se zbývajícími 3000 eur a žádné informace o aktuálním výběru. Bylo to před 2 dny a několikrát jsem psal na podporu s nyní odpovědí a jejich chat je mimo provoz. Již dříve jsem měl velké problémy s procesem odstoupení od smlouvy, ale rozhodl jsem se jim dát znovu šanci. Je to skandál a pokud to bude pokračovat, oznámím to MGA.
Enar B****
Ahoj enrb1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBull. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Díky, jejich chat je vypnutý, takže jsem s nimi nemohl mluvit....Před pěti dny jsem dostal e-mail, že chtějí fotky mé nové kreditní karty, kterou jsem poslal, od té doby se nic nestalo a zamrzly můj účet bez upozornění nebo odpovědi. Chápu, že během procesu mohou zablokovat můj účet, ale měli mě o tom informovat. Možná to bude ok, ale s problémy, které jsem měl s kasinem předtím, mám obavy. Myslím, že případ necháváme otevřený a čekáme, co se stane.
A obviňují mě z více účtů, což je nesmysl. Nikdy jsem nepoužil více účtů. Hraní v jiných kasinech není více účtů.
Ahoj enrb1,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli vyloučeni v jejich sesterském kasinu? Pokud ano, mohli byste uvést přesné datum tohoto vyloučení a datum, kdy jste vytvořili svůj účet LuckyBull?
V takových případech je kasino povinno zabavit veškeré výhry, ale mělo by vrátit jakoukoli vloženou částku od data, kdy se vyloučení stalo aktivním.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
