Vážené kasino LuckyBull ,
děkuji za objasnění. Na základě dosud shromážděných informací se však v této věci musím sladit s pozicí hráče. Jak bylo zmíněno v mé předchozí korespondenci, licence MGA zavazuje provozovatele spravující více značek, aby zajistili, že jejich databáze pro sebevyloučení bude sdílena a vynucována napříč všemi těmito značkami. Toto výslovně uvádí MGA na svých oficiálních stránkách .
Z našeho pohledu to představuje jasné selhání protokolů sebevyloučení z vaší strany, protože hráč, který uznal svůj problém s hazardními hrami, se mohl zaregistrovat a hrát ve vašem kasinu. Za těchto okolností se domníváme, že hráč má nárok na vrácení svých vkladů.
Již dříve jste uvedli, že vklady hráče budou vráceny. Mohl byste laskavě uvést očekávaný časový rámec, kdy budou tyto prostředky vráceny? Čekáte v současné době na rozhodnutí MADRE, než budete pokračovat?
děkujeme za spolupráci.
Vážený enrb1 ,
Jak je zřejmé z výše uvedeného textu, naše stanovisko zůstává, že kasino by mělo vrátit vaše vklady. Kromě toho by během období sebevyloučení neměli hráči, kteří odhalili své problémy s hazardními hrami, utrpět ztráty ani získat žádné výhry. Bohužel to znamená, že byste nebyli oprávněni požadovat žádné nadměrné výhry přesahující výši vašich vkladů.
To znamená, že mi stále není jasné, proč existuje váhání ve sdílení rozhodnutí, které tvrdíte, že jste obdrželi od MADRE. V tuto chvíli obviňujete kasino z nečestnosti, aniž byste poskytli jakékoli podložené důkazy. Pro zajištění transparentnosti vás laskavě žádám, abyste sdíleli alespoň potvrzovací e-mail od společnosti MADRE spolu s kopií vaší odeslané stížnosti ke kontrole. Tyto dokumenty můžete přeposlat na můj email na jakub.m@casino.guru .
Děkujeme za pochopení.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
