Hráč ze Švédska se pokouší vybrat 1 000 eur, ale čelí zmrazení účtu poté, co požádal o rychlejší proces, přičemž na účtu zůstává 3 000 eur. Po dvou dnech bez odpovědi od podpory a předchozích problémů s procesem výběru hráč zvažuje nahlášení kasina MGA.
Udělal jsem tedy výběr 1000 eur, protože částka, kterou můžete vybrat, je velmi omezená a na mém účtu zůstává 3000 eur. Po 12 hodinách chtěli obrázek mé nové kreditní karty. Požádal jsem je, aby proces urychlili, ale místo toho mi zmrazili účet ????se zbývajícími 3000 eur a žádné informace o aktuálním výběru. Bylo to před 2 dny a několikrát jsem psal na podporu s nyní odpovědí a jejich chat je mimo provoz. Již dříve jsem měl velké problémy s procesem odstoupení od smlouvy, ale rozhodl jsem se jim dát znovu šanci. Je to skandál a pokud to bude pokračovat, oznámím to MGA.
Enar B****
Ahoj enrb1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBull. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Díky, jejich chat je vypnutý, takže jsem s nimi nemohl mluvit....Před pěti dny jsem dostal e-mail, že chtějí fotky mé nové kreditní karty, kterou jsem poslal, od té doby se nic nestalo a zamrzly můj účet bez upozornění nebo odpovědi. Chápu, že během procesu mohou zablokovat můj účet, ale měli mě o tom informovat. Možná to bude ok, ale s problémy, které jsem měl s kasinem předtím, mám obavy. Myslím, že případ necháváme otevřený a čekáme, co se stane.
A obviňují mě z více účtů, což je nesmysl. Nikdy jsem nepoužil více účtů. Hraní v jiných kasinech není více účtů.
Ahoj enrb1,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli vyloučeni v jejich sesterském kasinu? Pokud ano, mohli byste uvést přesné datum tohoto vyloučení a datum, kdy jste vytvořili svůj účet LuckyBull?
V takových případech je kasino povinno zabavit veškeré výhry, ale mělo by vrátit jakoukoli vloženou částku od data, kdy se vyloučení stalo aktivním.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Neinformovali mě o tom, o jaké sesterské kasino jde, takže není možné vědět, zda nějaké existuje... A přesto nevrátili žádný vklad navzdory svému slibu. Podpora má stoppet odpovídat na mé otázky, kdy bude vrácena.
Tak nevím, jestli mi vrátí zálohu i když psali, že byla vrácena. Nevěřte tomuto kasinu. Co se týče výhry, tak nevím, jestli a ve kterém sesterském kasinu jsem měl hrát. Kromě toho mi pravděpodobně poslali přes 10 osobních e-mailů, kde mi dávají nabídky a vyzývají mě, abych se vrátil do Lucky Bull. Jak můžete vidět v e-mailu výše, stáhli také obvinění, že jsem používal více účtů.
Přes četné pokusy o zastižení poštou tedy dosud slíbené vrácení peněz nevrátili. Toto kasino je podvod.
Vážený enrb1,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Vážený enrb1 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina LuckyBull, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino LuckyBull ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu? Mohli byste navíc doložit svá tvrzení ohledně sebevyloučení hráče v sesterském kasinu předložením podpůrných důkazů, jako jsou záznamy z vašeho systému nebo jakákoli jiná relevantní dokumentace, která to potvrdí? Jakékoli relevantní dokumenty mi prosím zašlete na moji e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Kasino stále odmítá odpovídat na mé e-maily a dosud mi nevyplatilo refundaci mých vkladů navzdory jejich slibu v přiloženém e-mailu výše před mnoha týdny….
Takže jsem dnes konečně dostal svůj výpověď zpět poté, co je MGA kontaktovalo... Stále však nebyl poskytnut žádný důkaz, že jsem se zablokoval v sesterském kasinu. Takže moji výhru si evidentně ponechají, aniž by to poskytli, a potvrdí všechny e-maily, které mi poslali a vyzývali mě, abych hrál znovu.
takže propadli mé výhry ve výši 3200 euro a obvinili mě, že jsem se zablokoval v sesterském kasinu, když ve skutečnosti vím, že jsem to neudělal!!!! Podívejte se s nimi a zjistíte.
ahoj všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že tento případ důkladně prověřilo naše vedení hráčů na základě této stížnosti a také stížnosti uživatelů podané prostřednictvím Maltského úřadu pro hazardní hry.
Upozorňujeme, že jsme obdrželi oznámení, že hráč má problémy s hazardními hrami. Toto oznámení přišlo od naší sesterské značky, kde hráči byli nezávisle vyloučeni kvůli problémům s hazardními hrami.
Vzhledem k tomu, že takové případy bereme velmi vážně, bylo rozhodnuto, že vklady ve výši 800 € budou hráči vráceny. Kvůli zmíněné detekci propadly nedávné výhry hráčů. Vrácení peněz bylo zpracováno na naší straně a hráč by je nyní měl obdržet.
Zůstáváme vám k dispozici.
s pozdravem
Tým pro stížnosti LuckyBull
Nehrál jsem na žádné jejich sesterské značky!!! A nepředložili o tom žádné důkazy. Jestli jsem se někdy někde zablokoval, je to mimo mísu. Ne v žádné z jejich značek!
Vážené kasino LuckyBull ,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Mohl byste laskavě poskytnout potřebné důkazy na podporu vašeho tvrzení, že se hráč dříve sám vyloučil z jednoho z vašich sesterských kasin kvůli problémům souvisejícím s hazardními hrami?
Zašlete prosím veškerou relevantní dokumentaci nebo důkazy na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru při nejbližším pohodlí.
Děkujeme za spolupráci a včasnou pozornost této záležitosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
