Hráč z Japonska má 2 700 $ v nevyřízených žádostech o výběr. Jejich účet byl ale pozastaven kvůli podezření z provozování více účtů, což hráč popírá. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Můj účet s přibližně 2700 $ čekajícími na výběry byl zmrazen kvůli podezření na více účtů.
Absolutně jsem nevytvářel žádné více účtů.
Milý Charlie333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Neexistuje žádná možnost, že se moje rodina zaregistrovala ve stejném kasinu. Nevím jak sousedi, ale myslím, že je to nepravděpodobné.
IP adresa a zařízení jsou vaše. Také používám svou vlastní registrovanou e-mailovou adresu.
Bonus používáme k vyplacení převrácení po jeho dosažení.
Z výher přibližně 7 500 $ bylo vybráno asi 5 000 $, ale zbývajících 2 500 $ nebylo vybráno a účet byl uzavřen.
Účet byl již dříve ověřen a provedl jsem několik výběrů.
Děkuji.
Chápu. Je možné, že bonus, který jste uplatnili a splnili, měl maximální limit pro výběr, což vedlo k tomu, že nadbytečné výhry nebudou vyplaceny?
Ne, toto je bonus bez omezení maximálního výběru.
Nic takového mě nenapadá.
Toto je oprava.
Je těžké to potvrdit, protože účet je momentálně uzavřen, ale co si pamatuji, tak to mohl být bonus s limitem na výběr.
Pokaždé však kontrolujeme limit výběru a výhry tentokrát limit výběru nepřesáhly.
V žádném případě tedy výhry, které měly být vybrány, nebyly vybrány a účet byl uzavřen.
Velmi vám děkuji, Charlie333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Charlie333,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a jen pro potvrzení, má váš přítel Osushi také účet u Lucky Bull? Požadovali jste oba stejné bonusy a hráli stejné hry jako v předchozím případě?
Ano, Osushi má také účet Lucky Bull.
Myslím, že s Osushi-san oba využíváme bonusů.
Nevím, jestli obsah hry Osushi je stejný nebo ne.
Milý Charlie333,
Děkuji za informaci. Obávám se, že jsme zde ve stejné nebo velmi podobné situaci jako v předchozím případě, ale budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino LuckyBull, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino LuckyBull,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Představuji si situaci podobnou nebo blízkou předchozímu případu.
Je pravda, že přátelé rádi hrají online kasina mezi sebou, takže kasina, ve kterých se registrují, a hry, které hrají, mohou být podobné.
Protože však každý hráč hraje s vlastními prostředky, nemělo by docházet k porušení pravidel.
Odmítnutí výběrů a pozastavení účtů na základě podezření, že existuje více účtů, které nejsou pravdivé, by nemělo být tolerováno.
Děkuji.
Drazí,
Děkujeme, že jste se vyjádřili ke svému znepokojení ohledně uzavření účtu hráče.
Při provádění našich běžných kontrol jsme zjistili závažné porušení našich podmínek ze strany dotyčného hráče. Konkrétně jsme našli důkazy o používání více účtů, což je jasné porušení našich zásad. Jak je uvedeno v našich podmínkách, vedení více účtů je přísně zakázáno a takové akce podléhají uzavření účtu a propadnutí jakýchkoli souvisejících výher.
V LuckyBull dodržujeme pevný závazek zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče. Naše smluvní podmínky, které popisují pravidla a předpisy upravující používání naší platformy, přísně zakazují vytváření a údržbu více účtů.
Kromě toho byly týmu Casino Guru poskytnuty další relevantní informace, které nastiňují podrobnosti o porušení a opatření přijatá k jeho vyřešení.
Chápeme, že takový výsledek může být pro hráče zklamáním, nicméně je naší prioritou zachovat integritu naší platformy a podporovat důvěru naší hráčské komunity důsledným prosazováním těchto pravidel.
V případě potřeby dalšího upřesnění nás prosím neváhejte kontaktovat.
Děkujeme za vaše vysvětlení a poskytnuté důkazy, LuckyBull Team.
Milý Charlie333,
Od zástupce kasina jsem obdržel všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože existují dostatečné důkazy o vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
