The player from Switzerland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should not have been able to register a new account with LuckyBull Casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švýcarska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že si neměl být schopen zaregistrovat nový účet v LuckyBull Casino. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino Lucky Bull patří společnosti Condor Gaming Limited a všechna jejich kasina jsou informována o mé závislosti na hazardních hrách, včetně Condorgaming direct a MGA, a přesto přijali mé účty v nových kasinech. Bohužel jsem neobdržel odpověď na mou žádost o vrácení peněz.
Děkuji za vaší podporu.
Lucky Bull casino belongs to Condor Gaming Limited and all of their casinos are informed about my gambling addiction, including Condorgaming direct and the MGA, and yet they have accepted my accounts in the new casinos. Unfortunately, I did not receive a response to my request for a refund.
Thank you for your support.
Lucky Bull casino gehört zur Condor Gaming Limited und alle deren casino sind darüber informiert über meine Spielsucht auch Condorgaming direkt und die MGA und trotzdem haben sie in den neuen casinos Accounts von mir akzeptiert. Leider habe ich auf meine Anfrage einer Rückerstattung keine Antwort erhalten.
Danke für eure Unterstützung.
Vážený Basileji999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hraní a toto jsem našelhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"Minimální dočasné období vlastního vyloučení je 6 měsíců." Během tohoto období nebude hráč moci za žádných okolností znovu aktivovat účet. Dočasné vlastní vyloučení může být prodlouženo o další období.
Pokud má hráč po skončení vlastního vyloučení skutečný pocit, že má své hazardní hry pod kontrolou a je připraven svůj účet znovu otevřít, musí kontaktovat tým zákaznického servisu LuckyBull, který vám bude schopen poradit. "
https://www.luckybull.com/en/terms
„Vyloučit nebo sám vyloučit účet na dobu určitou nebo neurčitou, po kterou se hráč nebude moci za žádných okolností přihlásit ke svému účtu, dokud neuplyne stanovené časové období nebo dokud nám hráč konkrétně neposlal oznámení o opětovném otevření účtu uplynutí stanovené doby vyloučení. "
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming:
"A minimum temporary self-exclusion period is 6 months. During this period a Player will not be able to reactivate an account under any circumstance. Temporary self-exclusion may be extended for further periods.
Following the end of the self-exclusion, if a Player genuinely feels that he is in control of his gambling and is ready to reopen his account, he needs to contact LuckyBull’s Customer Service team who will be able to advise."
https://www.luckybull.com/en/terms
"exclude or self-exclude the account for definite or indefinite period of time that will unable Player to log into his Account under any circumstances until the specified period of time has been expired or until the Player specifically sent us a notice to reopen the account prior the expiry of the exclusion period set."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Basileji999,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
