Hráč ze Švýcarska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že si neměl být schopen zaregistrovat nový účet v LuckyBull Casino. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino Lucky Bull patří společnosti Condor Gaming Limited a všechna jejich kasina jsou informována o mé závislosti na hazardních hrách, včetně Condorgaming direct a MGA, a přesto přijali mé účty v nových kasinech. Bohužel jsem neobdržel odpověď na mou žádost o vrácení peněz.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený Basileji999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hraní a toto jsem našelhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"Minimální dočasné období vlastního vyloučení je 6 měsíců." Během tohoto období nebude hráč moci za žádných okolností znovu aktivovat účet. Dočasné vlastní vyloučení může být prodlouženo o další období.
Pokud má hráč po skončení vlastního vyloučení skutečný pocit, že má své hazardní hry pod kontrolou a je připraven svůj účet znovu otevřít, musí kontaktovat tým zákaznického servisu LuckyBull, který vám bude schopen poradit. "
https://www.luckybull.com/en/terms
„Vyloučit nebo sám vyloučit účet na dobu určitou nebo neurčitou, po kterou se hráč nebude moci za žádných okolností přihlásit ke svému účtu, dokud neuplyne stanovené časové období nebo dokud nám hráč konkrétně neposlal oznámení o opětovném otevření účtu uplynutí stanovené doby vyloučení. "
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
