Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
Ahoj
mám skutečný problém s kasinem lucky bull ... žádají o další a další dokumenty k ověření mého ID.
již jsem poskytl 99% toho, co požadují k ověření mého ID. bankovní výpis pdf ne starší než 2 měsíce, formát pdf účtu za mobilní telefon a internet, řidičský průkaz zepředu, zezadu zdravotní péče, debetní karta se skrytými čísly historie transakcí front-back mého instadebitového účtu s vkladem pro šťastného býka ... myslel jsem si, že možná jsou opravdu v bezpečí, což může být dobré, ale pokračují, pokud je dokument přesně to, co chtějí, znovu odešlu dokumenty a dám přesně to, co chtějí dokončit toto ověření ID, ale .... chtějí další dokument lol do té míry, že moje banka prostě nechce poskytnout speciální bankovní výpis s mým jménem (který je již na standardním bankovním výpisu i již zadaná) adresa a IBAN a datum ...
Myslím tím, že všechno už je tady na bankovním výpisu, ale oni žádají nemožné, aby to nakonec skončilo, ne výplaty peněz.
vtipné na tom je, že je žádám o ověření mého ID, abych mohl vkládat a vybírat peníze, když chci, protože jsem hrál na neověřeném účtu a nelíbilo se mi to ..... ale chovají se, jako bych se ptal za výplatu, a proto opravdu potřebují můj IBAN z mého bankovního účtu, když jsem uložil s instadebitem a plánuji s instadebitem vydělat ... myslím tím každopádně jen za 308 $ .. hledají potíže nerozumím tomu všemu za tu částku peněz .... opravdu nechtějí nic platit
hi
i have a real problem with lucky bull casino...they are asking for more and more documents to verify my ID .
i already provided 99% of what they are asking to verify my ID..a pdf bank statement not older than 2 months, cellphone and internet bill pdf format, driver license front-back, health care front-back,debit card with hided numbers front-back transaction history of my instadebit account with the deposit to lucky bull...i thought maybe they are really into security which can be good but they keep going,if a document is exactly what they want , i resend the documents and give them exactly what they want to finalize this ID verification but....they want another document lol to a point that my bank simply don't want to provide a special bank statement with my name( which is already on the standard bank statement i already provided) address and IBAN and date ...
i mean everything is already here on the bank statement but they are asking for the impossible just to in the end, not payout any money.
the funny part is that i ask them to verify my ID so i can deposit and cash out when i want because i was playing on an account not verified and i didn't like it.....but they are acting like im asking for a payout and that's why they really need my IBAN from my bank account when i deposited with instadebit and plan to cash out with instadebit...i mean anyways just for 308$ ..they looking for trouble i don't understand all that for that amount of money....they really really dont want to pay anything
Vážený pane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mymistake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
ještě jsem nepožádal o výběr ...
--- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
ověření vašeho ID je správná věc ... vyhrát nebo prohrát Nechtěl jsem tomu věnovat spoustu času a mít později problém s ověřením..Viděl jsem, že není snadné nahrávat dokumenty na prohlížeče, jak potřebujete poskytnout 5 dokumentů najednou nebo nic a nefunguje to ... vzhledem k mé e-mailové historii se pokouším ověřit své ID od 29. července.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Posílám spoustu dokumentů, každý z nich měl problém, ale právě teď je bankovní výpis ten, o kterém chtějí vědět více .... nevidí datum, jméno, čísla
hi
i haven't requested a withdrawal yet...
---Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
verifying your ID is just the right thing to do...win or lose I didn't want to put a lot of time into this and having a problem with verification later..i saw that wasn't easy to upload documents on the browsers as you need to provide 5 documents at once or nothing and it doesn't work...given to my e-mail history I'm trying to verify my ID since the 29 of July.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? i send plenty of documents, each and every one of them had an issue, but right now the bank statement is the one they want to know more about....they don't see the date, the name , the numbers
Mnohokrát vám děkuji, má paní, za vaši odpověď. Vždy doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty ve správném formátu a co nejdříve. Mohli byste prosím poradit, zda pošlete další bankovní výpis se všemi požadovanými informacemi?
Thank you very much, mymistake, for your reply. We always recommend players to fully cooperate with casino and provide all the required documents in the correct format and as soon as possible. Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
Ahoj
Mohli byste prosím poradit, zda pošlete další bankovní výpis se všemi požadovanými informacemi?
Ne, nechci..nemohu získat bankovní výpis s více informacemi od své banky ,, hazardní hry hraji velmi dlouho, tyto bankovní výpisy byly vždy přijímány až dodnes
hi
Could you please advise if you will send another bank statement with all the required information?
No i wont..i cant get a bank statement with more information from my bank,,,i been gambling for a very long time those bank statement has always been accepted until this day
Mohli byste prosím potvrdit, že všechny požadované informace jsou uvedeny na bankovním výpisu? Pokud nebyl přijat, formát mohl být nesprávný. Neříkám, že bylo, jen navrhuji možná řešení. Pokud byste mohli potvrdit, že jsou na bankovním výpisu jasně vidět všechny požadované údaje a byl odeslán správný formát, poté budeme kontaktovat kasino. Předem moc děkuji.
Could you please confirm that all the requested information is apparent on the bank statement? If it wasn't accepted, the format might have been incorrect. I'm not saying it was, just suggesting possible solutions. If you could confirm that all the required details are clearly visible on the bank statement and the correct format has been sent, afterwards, we will contact the casino. Thank you very much in advance.
Děkuji mnohokrát, mymistake, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, mymistake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, mylné,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat LuckyBull Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Hello mymistake,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask LuckyBull Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ahoj
dnes ráno jsem obdržel tento e-mail
Doufám, že se máš dobře!
Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že proces ověřování vašich dokumentů je nyní dokončen!
To znamená, že můžeme zpracovat jakoukoli otevřenou žádost o výplatu, kterou můžete mít, a vaše výplaty budou v budoucnu zpracovány mnohem rychleji.
Doufáme, že jste to nezažili tak moc.
Přeji vám krásný den a hodně štěstí při vaší budoucí hře!
S pozdravem,
Růže,
legal.department@luckybull.com
ale po kontrole mého účtu stále nemohu požádat o whitdrawals, protože musíte požádat o sms kód v pokladně, než požádáte o whitdrawl (který zadáte pro potvrzení), ale dotyčnou sms nedostanu, neexistuje žádný náznak, že to funguje.
Myslím, že raději nechám svůj případ otevřený, dokud nebude zpracován výplata
hi
i received this e-mail this morning
Hope you are doing well!
We are happy to inform you that your documents verification process is now complete!
This means that we can handle any open payout request you may have, and your payouts will be handled way faster in the future.
We hope you experienced it not as too much of a hassle.
Have a great day and the very best of luck on your future gameplay!
Sincerely,
Rose,
legal.department@luckybull.com
but after reviewing my account i still cant request a whitdrawals , because you need to request a sms code in the cashier before requesting a whitdrawl (which you enter to confirm ) but i dont receive the sms in question , there no sign that it works.
i think i rather keep my case open until cashout is been processed
Ahoj
ověření je hotové a zpracování bylo zpracováno!
vše se zdá být v pořádku..jak by mělo být!
kromě dlouhého čekání a spousty neklidných vpřed a vzad ... těžko pochopitelné, ale nějak jsou všichni šťastní, můžeme nyní tento případ podle mého názoru uzavřít a jít dál 🙂
hi
verification is done and whitdrawal has been processed!
everything seems fine..like it should be!
besides the long wait and lots of uneasy back and forward...hard to understand but somehow everyone is happy we can now close this case in my opinion and move on 🙂
Vážená paní,
Děkujeme, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Stížnost nyní uzavřeme, jak bude vyřešeno. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear mymistake,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.